Flexlink Assist
Em réplica
Guarulhos - SP
14/10/2024 às 09:04
ID: 199439909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu flexlink assist (aplicador de cânulas) quebrou. Entrei em contato com a roche que me pediu um vídeo do equipamento danificado, o que eu fiz. Então me pediram um vídeo com a cânula no aparelho e eu expliquei que ele estava com falha e que se eu colocasse, eu não conseguiria tirar depois. Porem foi exigido que assim eu fizesse. Agora eu perdi uma cânula, que eu não tenho nenhuma outra reserva e o ******* disse que não será substituído. Eu não acho justo, pois eu avisei antecipadamente que isso iria acontecer. Obrigada
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 09:37
Olá, Priscilla. Muito obrigado pelo contato!
Verificamos a sua publicação no site do Reclame Aqui e já estamos analisando o seu caso. Daremos um retorno o mais breve possível.
Pedimos gentilmente que fique atento às ligações de telefones com DDD 11 pois é a nossa equipe do SAC tentando contato com você, por favor atenda.
Poderia nos informar qual o melhor horário para te ligarmos? Conseguimos te ligar das 8h às 17h ;)
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - ******* Telefone: ******* 77 20 *******.
Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica da empresa
14/10/2024 às 15:21
Olá Priscilla, Tudo bem?
Agradecemos muito a sua atenção ao nosso contato.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas :)
Abraços, Equipe Accu-Chek ;)
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - *******
Telefone: ******* 77 20 *******
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h