Roche Diabetes - Accu-Chek

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/09/2026 às 14:42

ID: 259435015

RECLAMAÇÃO SENSOR ACCU-CHEK SMARTGUIDE PAROU DE FUNCIONAR ANTES DO PRAZO E EMPRESA NÃO RESPONDE

No dia 08/09/2026, adquiri dois sensores Accu-Chek SmartGuide, realizando a instalação dos aplicativos SmartGuide e SmartGuide Predict para acompanhamento da glicemia.

Ocorre que um dos sensores, identificado pelo PIN 656554, cuja utilização estava prevista até 22/09/2026, simplesmente parou de funcionar em 14/09/2026, ou seja, oito dias antes do término previsto, sem qualquer explicação ou motivo aparente.

Seguem os dados de identificação do produto:

* Produto: ACCU-CHEK SmartGuide device
* Identificação (21): 1R001828727
* Código (01): 0*****215
* Datas constantes na embalagem: 08/06/2026 e 08/06/2027.

Diante do ocorrido, entrei em contato com a empresa conforme dados informados como e-mail, pois o telefone sequer tinha a opção de reclamar. Por e-mail reclamei do defeito e solicitei providências. Entretanto, até o presente momento, 18/09/2026, não obtive qualquer resposta ou solução.

Ressalto que se trata de um dispositivo destinado ao monitoramento contínuo da glicose, cuja confiabilidade e continuidade de funcionamento são fundamentais para o acompanhamento de uma pessoa com diabetes.

Além do prejuízo financeiro, a falha compromete a continuidade do monitoramento e me coloca na situação de precisar utilizar antecipadamente o segundo sensor adquirido, exclusivamente em razão do defeito apresentado pelo primeiro.

O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 18 e 20, estabelece responsabilidades dos fornecedores por vícios em produtos e serviços, conforme a natureza do defeito apresentado. A situação também deve ser examinada à luz do artigo 24, que assegura a garantia legal de adequação dos produtos.

Diante disso, solicito:

1. A substituição gratuita do sensor defeituoso por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional.

2. O esclarecimento técnico sobre a interrupção prematura do funcionamento do dispositivo.

3. Um posicionamento formal da empresa e a solução efetiva da reclamação, considerando que minha tentativa anterior de contato permaneceu sem resposta.

Não considero aceitável que um produto destinado ao acompanhamento de uma condição de saúde apresente defeito antes da metade final de sua vida útil prevista, deixando o consumidor sem resposta ou assistência.

Aguardo providências concretas e a substituição do produto.

Contato retorno urgente.