NÃO COMPREM! SmartGuide com defeito e atendimento ineficiente durante gravidez de risco.
Em réplica
João Pessoa - PB
29/05/2026 às 10:44
ID: 250023725
Comprei o SmartGuide, apliquei dia 24/05 seguindo todos os procedimentos orientados. Ele começou apresentando dados imprecisos, no dia 27/05 ele simplesmente parou totalmente de funcionar e apareceu no aplicativo a informação de que estava expirado.
A empresa diz que tem garantia, entrei em contato para realizar a troca, eles me deram um prazo de 10 - 15 dias para receber pelos correios. Não havia opção de reembolso, pois comprei na Redepharma e eles só fazem reembolso se você comprar diretamente com eles.
Eu estou grávida e é uma gravidez de risco, preciso monitorar todos os dias, além dos dias já perdidos, eles fazem a pessoa esperar ainda mais pelo produto novo. Não há nenhuma outra opção, é simplesmente um descaso com o consumidor. Estou muito arrependida na compra, um produto caro, uma dificuldade imensa para conseguir falar com um atendente e no fim a ligação cair. Não comprem esse produto!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:18
Olá Yana, muito obrigado pelo contato!
Verificamos a sua publicação no site do Reclame Aqui e já estamos analisando o seu caso.
Sua solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, em breve, daremos um retorno por email.
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo: Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected] Telefone: 0800 - 7197- 210. Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica da empresa
01/06/2026 às 15:52
Olá Yana, Tudo bem?
Vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado :)
Aguardamos suas respostas para podermos solucionar o problema.
Abraços, Equipe Accu-Chek
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica da empresa
03/06/2026 às 12:14
Olá Yana, Tudo bem?
Vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado :)
Agradecemos muito a sua atenção ao nosso contato e esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
Aguardamos a sua avaliação.
Abraços, Equipe Accu-Chek
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 04:40
Nessa altura do campeonato eu só queria meu dinheiro de volta!
Vocês acham que todo mundo pode comprar esse tipo de equipamento sem limites?
Foi algo caro e me arrependo de ter comprado algo que veio com defeito e que a troca é lenta e desrespeitosa com o cliente. Essa empresa não respeita o consumidor e nem considerada o óbvio, o consumidor deveria poder trocar na farmácia e vocês deveriam resolver com eles e não expor a pessoa a esse tipo de situação absurda. Já estamos em junho, já se passaram 10 dias e até hoje nem a cor do produto ou o meu dinheiro. Eu só queria meu dinheiro de volta!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:33
Olá Yana, tudo bem?
Enviamos um novo e-mail com orientações sobre o andamento do seu caso, por favor, poderia verificar?
Abraços, Equipe Accu-Chek :)
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:48
Enviaram um e-mail informando que enviaram o produto e que o prazo de entrega são 15 dias. Porém, contando de ontem (dia 8/06), bem depois da minha compra. Pra quem precisa monitorar todos os dias, chega a ser ridículo um prazo desses. E isso porque estou com gravidez de risco e preciso estar monitorando. Aí além de todos os custos que isso implica, tenho que comprar um novo equipamento para monitorar e esperar a boa vontade de vocês de enviar um novo e torcer para não estar com defeito também. Espero que quem precisa desse tipo de equipamento recorra a empresas mais comprometidas com a saúde do consumidor, que tenha um sistema de troca decente em casos de defeito, da minha parte não pretendo utilizar mais nada de vocês.
E espero que os demais consumidores também busquem opções melhores!