Produto defeituoso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 10:04
ID: 255108987
Comprei um kit com 3 frascos de 50 tiras de teste. Ao iniciar o uso do último frasco do kit, algumas tiras davam erro (E1) no aparelho. No total, foram 9 defeituosas. Como 41 funcionaram, a cuidadora é experiente e essa foi a primeira ocorrência do tipo, é razoável concluir que trata-se de um defeito de fabricação parcial inserido no lote em questão. Ao ligar para o SAC da empresa, a atendente informou que não poderia fazer nada, pois a ligação deveria ter sido feita ao ser constatado o primeiro erro. No entanto, como sou apenas o comprador de medicamentos para uma tia idosa e moro em outro endereço, só pude constatar o problema ao ir lá em data bem posterior ao ocorrido. De qualquer forma, a opção por reclamar após o término do frasco pareceu mais lógica. Esse produto é muito caro e é injusto não haver ressarcimento, ainda mais que a data de validade é 12/03/2027.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:10
Olá Luiz Raphael, tudo bem?
Tentamos contato no telefone informado, dia 29/07/2026 e hora 15:08, mas sem sucesso.
Mas vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado :)
Por gentileza, poderia verificar?
Abraços, Equipe Accu-Chek
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:17
Não recebi e-mail e nenhuma ligação vericada com o nome da empresa. Peço que enviem mensagem de WhatsApp para o número de celular.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 15:47
Olá Luiz Raphael, tudo bem?
Entramos em contato com os dados cadastrados no site Reclame Aqui, pedimos por favor que veirifque se estão corretos, faremos uma nova tentaiva de contato. Mas não temos serviço via WhatsApp.
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo: Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected] Telefone: 0800 77 20 126. Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:50
Meus dados estão corretos. Peço que ligue para o meu celular cadastrado. Obrigado!
Réplica da empresa
30/07/2026 às 12:49
Olá Luiz Raphael, tudo bem?
Tentamos contato no telefone informado, dia 30/07/2026 e hora 12:45, mas sem sucesso.
Mas vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado, aguardamos o seu retorno.
Abraços, Equipe Accu-Chek
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 09:31
Estava sem luz há 43 horas... impossibilitado de receber ligações, pois o celular estava desligado sem carga...