Roche abandona paciente diabética sem bomba de insulina, colocando sua vida em risco e alegando descontinuidade do produto.
Em réplica
Fortaleza - CE
27/04/2026 às 22:20
ID: 247123119
Roche abandona paciente insulina-dependente sem bomba de insulina Sou diabética insulina-dependente e uso desde 2019 a bomba Accu-Chek Spirit Combo, da Roche Diabetes Care. No dia 25/04/2026, por volta das 21h, o visor apagou e a bomba parou de funcionar. Liguei para o suporte na manhã de 27/04/2026, fui atendida pela funcionária Fabiana (protocolo n *****) e fui informada de que, por ser modelo descontinuado e fora da garantia, eu deveria BUSCAR ALTERNATIVAS. Depois disso, recebi e-mail da empresa informando que apenas se dispõe a recolher a bomba defeituosa, sem oferecer qualquer substituição ou alternativa, mesmo se tratando de equipamento que mantém minha vida. Já estou registrando o caso na ANVISA e no PROCON por se tratar de risco à saúde por falha de dispositivo médico e ausência de suporte ao paciente. Solicito solução imediata por parte da empresa.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:07
Olá Glaucia, muito obrigado pelo contato!
Verificamos a sua publicação no site do Reclame Aqui e já estamos analisando o seu caso.
Sua solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, em breve, daremos um retorno.
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo: Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected] Telefone: 0800 77 20 126. Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 14:10
Ficarei aguardando um posicionamento favorável da empresa, a bomba de insulina é equipamento indispensável para a manutenção da minha saúde e , apesar de ter sido bem atendida ao telefone, me sinto abandonada e com medo.