Roche Diabetes - Accu-Chek

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São Paulo - SP

16/06/2026 às 00:06

ID: 251491205

Título: Roche substitui sensor defeituoso por outro que caiu do braço em menos de 24 horas de uso

Estou registrando minha segunda reclamação em dias consecutivos referente ao sistema Accu-Chek SmartGuide, demonstrando minha total insatisfação com a qualidade e a confiabilidade do produto.

No dia 13/06, precisei registrar reclamação porque um sensor Accu-Chek SmartGuide parou de funcionar antes do término do período previsto de utilização. Após o ocorrido, a Roche providenciou a substituição do produto.

O problema é que o sensor enviado pela própria Roche para substituir o sensor defeituoso também apresentou falha grave.

Conforme registro do aplicativo, o novo sensor foi instalado em 14/06 às 20h42. Antes da aplicação, realizei todos os procedimentos recomendados pelo fabricante: tomei banho, higienizei adequadamente o local de aplicação com álcool, aguardei a secagem completa da pele e apliquei o sensor na região posterior do braço, exatamente conforme as orientações de uso.

O sensor completou normalmente o período de adaptação e a calibração ficou disponível às 08h40 do dia seguinte, demonstrando funcionamento aparentemente normal.

Entretanto, em 15/06, por volta das 23h35, durante um banho comum, com água em temperatura normal e pressão normal, o sensor simplesmente se desprendeu completamente do braço e caiu no chão.

Ressalto que:

* O sensor estava corretamente aplicado na região indicada pelo fabricante;
* O local foi preparado seguindo rigorosamente as instruções da Roche;
* Não houve impacto, atrito ou qualquer situação que justificasse a queda;
* O jato de água sequer incidiu diretamente sobre o sensor;
* O sensor possuía ainda 13 dias restantes de utilização, conforme mostrado no aplicativo;
* Trata-se de um produto projetado justamente para permanecer aderido ao corpo durante atividades normais do dia a dia, incluindo banho.

Além da perda praticamente integral do sensor, houve nova interrupção do monitoramento contínuo da glicose, gerando transtornos, insegurança e prejuízo ao tratamento.

O mais preocupante é que este não é um problema isolado. Estou registrando uma segunda reclamação em dois dias consecutivos porque o sensor que apresentou este defeito foi justamente o sensor enviado pela Roche para substituir outro sensor que já havia falhado anteriormente.

É extremamente frustrante receber um produto de substituição e, menos de 24 horas depois, enfrentar um novo defeito. Isso compromete completamente minha confiança na qualidade do sistema Accu-Chek SmartGuide e no controle de qualidade adotado pela empresa.

O número de série do sensor é: *****.

Solicito a substituição imediata do sensor, bem como esclarecimentos sobre a recorrência de falhas em sensores consecutivos, especialmente quando o segundo dispositivo foi fornecido pela própria Roche para solucionar um problema anterior.

Além dos transtornos já relatados, a situação me coloca em uma posição extremamente desfavorável. Neste momento, estou sem sensor funcional para monitoramento contínuo da glicose.

Na prática, minhas opções são aguardar o prazo de análise e eventual envio de um novo sensor pela Roche, o que pode levar vários dias, ou arcar novamente com o custo de aquisição de um terceiro sensor por conta própria para não ficar sem monitoramento.

Trata-se de um produto de alto custo, e não é razoável que o consumidor seja obrigado a realizar uma nova compra em razão de falhas sucessivas apresentadas pelo próprio fabricante. Primeiro, um sensor deixou de funcionar antes do prazo previsto de utilização. Em seguida, o sensor enviado pela Roche para substituir o produto defeituoso se desprendeu completamente do braço em menos de 24 horas de uso.

Dessa forma, além da frustração e da perda de confiança no produto, estou sendo diretamente prejudicado financeiramente e colocado diante da necessidade de desembolsar novamente um valor elevado para manter um acompanhamento essencial à minha saúde.

Por esse motivo, solicito não apenas a substituição do sensor defeituoso, mas também uma solução ágil e efetiva, considerando que a sequência de falhas me deixou sem condições de utilizar o sistema de monitoramento contínuo pelo qual paguei.