Sensor Accu Check NÃO FUNCIONA
Não resolvido
Vitória - ES
08/05/2026 às 14:28
ID: 248104605
Pela segunda vez meu pai está usando o sensor accu chek smart guide, e também pela segunda vez o sensor apresentou problema no terceiro dia de uso. Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca do sensor, e para que o mesmo aconteça é preciso fotografar a tampa do aplicador e a nota fiscal e enviar por eles por e-mail. Até aí tudo bem. Porém eles exigem que eu envie de volta para eles através dos correios. Mesmo eles enviando um códico de devolução, é um transtorno para nós consumidores. A Roche deveria estar preocupada em RESOLVER o problema e não em colocar obstáculos. Por esse motivo eu NÃO RECOMENDO ESSE SENSOR A NINGUÉM. PELA SEGUNDA VEZ CONSECUTIVA ELE APRESENTOU PROBLEMA, A TROCA É EXTREMAMENTE BUROCRÁTICA E DEMORADA.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:14
Olá Natália, tudo bem?
Agradecemos a sua atenção em nosso contato e lamentamos o transtorno causado. Enviamos um e-mail orientando sobre o andamento do caso, por gentileza, poderia verificar?
Abraços, Equipe Accu-Chek :)
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:36
Não recebi e-mail de vocês.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 18:28
Sigo aguardando o e-mail que vocês disseram já terem enviado.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 15:09
Olá Natália, tudo bem?
Foi reenviado na data de hoje orientações sobre o seu caso no e-mail de cadastro vinculado com o aplicativo. Por gentileza, poderia verificar?
Abraços, Equipe Accu-Chek :)
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:15
Prezados, já verifiquei diversas vezes, inclusive na caixa de Spam e nenhum e-mail foi enviado.
Sinto um total descaso para resolver meu problema.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:17
Não recomendo de forma alguma o sensor Accu Check, além de não funcionar, o pós venda é péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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