Sensor de glicose SmartGuide não emparelha com o aplicativo, solicitação de reembolso ou troca
Respondida
Teresina - PI
07/05/2026 às 07:12
ID: 247949055
O sensor de monitoramento de glicose SmartGuide não fez o emparelhamento com o aplicativo SmartGuide.
Data da compra: 30/04/2026
Em uma farmácia de Lisboa
Foram feitas várias tentativas de emparelhamento sem sucesso.
Baixei o aplicativo, fiz a inclusão dos meus dados e segui o passo a passo. Mantive o bluetooth do meu celular ativo, o número de série foi localizado pelo app e confirmado por mim, o PIN foi digitado corretamente, e não dava certo, sempre aparecia no final aquela tela para tentar novamente.
Eu nunca tinha emparelhado nenhum outro sensor no meu aparelho.
Solicito reembolso ou outro aparelho.
Segue em anexo uma foto da tampa azul.
Solicito que me envie outro aparelho ou o reembolso.
Grata,
*****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:28
Olá Ana, tudo bem?
Verificamos que o caso está sendo tratado por email.
Abraços, Equipe Accu-Chek
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Olá ******, Tudo bem?
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Aguardamos a sua avaliação.
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