sensor smart guide com defeito, promessas de troca e até agora nada de receber
Respondida
Natal - RN
24/07/2026 às 19:48
ID: 254787723
Comprei no dia 21/06 um sensor de glicose Accu check smart guide que deveria durar 14 dias no início do décimo 10 dia o mesmo falou "Perda de conexão" depôs chegou mensagem dizendo para remover o sensor, entrei em contato com o suporte diversas vezes, por vários dias até eu conseguir solicitar a troca, foi me enviado um código na qual eu devolvi o aparelho com defeito, também encaminhei um email com todas as provas que me pediram, no dia 06/07 falaram que me enviaram um novo sensor hoje e 24/07 e o prazo era de 15 Dias, liguei várias vezes, eles não sabem dizer onde está ou dizer qual código de rastreio, nunca vi enviar um produto e não ter rastreio, paguei tão caro pelo sensor, tenho necessidade de usar, foi me prometido que seria trocado passou do prazo, eles só dão respostas sem nexo e sem conclusões, quero meu dinheiro de volta!!!! Tenho notas fiscais e tudo, acho uma falta de respeito eu fui no correio com gesto de boa fé devolvi tudo tive mais gastos e nem pra me enviarem o suposto rastreio da troca pq até agora eu estou duvidando se realmente enviaram, quero meu dinheiro roche pare de driblar os consumidores!!!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:33
Olá Tiago, muito obrigado pelo contato!
Verificamos a sua publicação no site do Reclame Aqui e já estamos analisando o seu caso, enviaremos um email com o rastreio em breve.
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo: Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected] Telefone: 0800 - 7197- 210. Abraços, Equipe Accu-Chek