Roche Diabetes - Accu-Chek

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Natal - RN

08/06/2026 às 11:32

ID: 250779503

Você pode deixar o texto mais objetivo, profissional e firme, destacando o impacto do problema no seu tratamento:

Adquiri um sensor SmartGuide, sendo este o primeiro produto da marca que utilizo, embora já tenha ampla experiência com sensores de monitoramento contínuo de glicose, pois convivo com diabetes tipo 1 há mais de 10 anos.

Na última quinta-feira, entrei em contato com o SAC porque o sensor apresentou defeito logo no início do uso, não conseguindo sequer realizar o pareamento com meu celular, que é compatível com o sistema. Segui todas as orientações fornecidas e encaminhei, por e-mail, todas as informações solicitadas para análise.

Fui informada de que o prazo para avaliação seria de 1 a 2 dias úteis, além do tempo necessário para o envio de um novo sensor pela transportadora. No entanto, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o andamento da solicitação.

Toda essa situação tem sido extremamente frustrante. Para quem convive com diabetes tipo 1, o monitoramento contínuo da glicose não é um item opcional, mas uma necessidade essencial para o controle adequado da doença. Devido à demora na resolução do problema e à proximidade de uma consulta já agendada com minha endocrinologista, fui obrigada a adquirir um sensor de uma marca concorrente para não ficar sem acompanhamento glicêmico.

Isso gerou um gasto adicional e totalmente desnecessário, que poderia ter sido evitado caso o produto tivesse funcionado corretamente desde o início ou se o atendimento tivesse sido mais ágil. Esperava mais eficiência tanto do produto quanto do suporte oferecido pela empresa.