Roche Diabetes - Accu-Chek

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Santos - SP

31/05/2026 às 11:18

ID: 250158225

BOM DIA !!

Urgente - Risco á saúde (2 Sensor Smart Guide com falha em +/- 5rs.

"Sou diabético tipo 1 ha 45 anos e paciente da Accu-Chek. Troquei o FreeStyle Libre 2 pelo SmartGuide confiando na marca Roche".

Ocorrência:
Em 30/05/2026 coloquei o sensor da Accu-chek aproximadamente umas 17:30hrs. às 23:53 esse 2 sensor SmartGuide, consecutivo, falhou com apenas 5 hrs. de uso. O App exibiu "Erro no sensor" e parou de medir, pedindo a substituição do mesmo. Obs*: Esse Sensor é a reposição do outro que apresentou o mesmo problema do 1 sensor aplicado dias antes, ou seja, também falhou prematuramente com menos de 24hrs. de uso.
Lote do 2o. Sensor com falha: (10) 4000017100
Validade: 2026-10-08
Fabricação: 2025-12-11
PIN: 059820

Tentativas de contato em 31/05/2026 (Domingo):

Preenchi formulário no site Accu-Chek às 23:53. Tela exibiu "Obrigado por entrar em contato", porém não recebi e-mail com número de protocolo.
0800 77 20 26 não estava funcionando, só dá sinal de ocupado.
WhatsApp oficial não existe mais.
Tenho provas: Print da tela de confirmação do site, foto do sensor aplicado no braço, print do erro no app e foto da caixa com lote/validade.

Impacto: Estou sem monitoramento contínuo de glicose desde 23:53 de 30/05. Como diabético tipo 1, isso é RISCO À SAÚDE. Deixei de usar o Libre 2 que durava 15 dias sem falhas para experimentar esse SmartGuide e aconteceu isso, porém minha maior indignação é de acontecer a mesma coisa com esse 2o. Sensor que foi reposto por eles.

EXIJO IMEDIATAMENTE:

Reposição de 2 sensores SmartGuide despachados o quanto antes via SEDEX
Número de protocolo
Abertura de investigação de lote por farmacovigilância ANVISA
Posicionamento oficial sobre a falha recorrente
Dados para contato:
Nome: *****
CPF: *****
WhatsApp: *****
Email: ***** / *****

Se não houver resolução até 03/06/2026, acionarei ANVISA e Procon.

Anexo todas as provas.