Sensor Smartguide parou de funcionar e empresa não fornece nota fiscal para troca/reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 09:52
ID: 250511869
Meu sensor smartguide parou de funcionar quando ainda restavam cerca de 12 a 13 dias.
Entrei em contato com a empresa e me forneceram número de Protocolo *****.
Neste protocolo me solicitaram envio da nota fiscal, porém não consegui localizar e o protocolo ficou parado.
O ponto é que a compra é realizada via site, e após a compra não geram ou enviam nota fiscal, porém como não recebi nota fiscal, não consigo enviar para iniciar o processo de troca ou reembolso.
Entrei em contato via chat, e-mail e a resposta foi sempre a mesma.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:15
Olá Leandro. Como vai?
Recebemos o seu comentário do site do Reclame Aqui, o produto foi comprado na loja Accu-Chek? Se sim, o setor de vendas pode ajuda-lo, você pode entrar em contato diretamente com eles por meio do telefone (11) 5468-6950 ou chat da loja online: https://loja.accu-chek.com.br/
Estamos aguardando o seu retorno por email.
Conte conosco.
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Abraços, Equipe Accu-Chek ;)
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:44
Olá, a tentativa por chat, e-mail já foram feitas e sem sucesso.
As vendas desse aparelho estão disponíveis somente na loja da accuchek, e portanto foram adquiridas desta forma.
A empresa não enviou nota fiscal e portanto não consigo fornecer a nota fiscal para comprovar a compra, porém tenho cópia dos e-mails de aprovação da compra incluindo número do pedido
Réplica da empresa
05/06/2026 às 15:14
Olá Leandro, Tudo bem?
Pelo seu relato, entendemos que não foi comprada na loja Accu-Chek, mas ela foi comprada virtualmente? Normalmente a empresa envia para o email alguns dias antes da entrega, fica armazenada nos pedidos da loja e também pode ser solicitada ao atendimento da loja, no fale conosco por exemplo.
Se foi na loja física, tem o cupom emitido com a descrição dos itens comprados?
Abraços, Equipe Accu-Chek
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