Roche Diabetes - Accu-Chek

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

23/07/2026 às 15:48

ID: 254675539

No dia 03 de junho de 2026, efetuamos a compra de 2 (dois) sensores de glicemia que deveriam durar 15 dias (cada um) no site oficial da Accu Chek. O primeiro sensor foi colocado na data do 12/06/2026 às 22:22, contudo, este parou de funcionar no dia 13/06/2026 às 11:44.

Neste momento já ligamos pela primeira vez para a central de atendimento da referida empresa, explicamos toda a situação, que não havíamos sequer recebido a nota fiscal da compra realizada e não conseguíamos realizar login e mudança de senha (não tínhamos guardado a tampa azul do aparelho e nem o sensor em si). Porém, nos explicaram que a compra foi realizada como visitante e que deveríamos pedir a nota pelo chat online do site oficial.

Ainda pelo telefone, foi autorizado o envio de novo aparelho para substituir o primeiro apenas com o número de série.

Na data do dia 25/06/2026, o ***** (endócrino em Sorocaba) colocou o segundo sensor em consultório às 15:07 e parou de funcionar às 15:35.

Novamente, entramos em contato com a central de atendimento, a qual solicitou um envio de e-mail intitulado "evidências" com tudo que tínhamos para que a devolução fosse realizada. Enviamos o e-mail requisitado no dia 25/06/2026 para o endereço "[email protected]". Sem obter nenhuma resposta, reencaminhamos para o endereço "[email protected]" no dia 15/07/2026 e, novamente, no dia 17/07/2026.

Tentamos contato com a central de atendimento no dia 03/07/2026, 10/07/2026 com Taina, 16/07/2026 com Mary e no dia 23/07/2026 com Mariana e Alisson (loja).

Vale constar que para a restituição do valor do segundo aparelho foi encaminhada foto da tampa azul do aparelho, bem como o próprio aparelho foi retornado.

Após incessantes tentativas de contato, em diversos meios de comunicação, não obtivemos ajuda, ou sequer uma resposta. E senhores, convenhamos, além de não ser nada indolor afixa-lo na pele, também não é nada barato.

Portanto, pelos produtos que não funcionam somados a dor e a falta de assistência, solicitamos reembolso total da compra que totalizou R$ 479,80. Para nossa surpresa, esta somou-se a lista de requisições não atendidas. Motivos pelos quais tentamos a via administrativa uma última vez.