Roche Diabetes - Accu-Chek

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São Paulo - SP

20/08/2019 às 10:34

ID: 94393107

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Utilizo o aparelho de medir glicose Accu Check Active já há muitos anos. Interrompi o uso no último ano e, ao comprar tiras para medir minha glicose com o aparelho antigo ontem, descobri, apenas ao abrir a caixa, que o meu aparelho não era mais compatível com o novo sistema de fitas. Não é mais usado o chip para usar as tiras, e nenhum "chip preto" (do qual o produto depende para funcionar) foi enviado junto com as tiras. Repito, não há qualquer informação sobre a mudança de sistema na caixa do produto.
Liguei para o SAC da empresa hoje e, não bastasse o horário de atendimento do SAC estar errado no site (ali, consta que o horário é das 8h às 19h, mas só começam a atender às 10h), demoraram literalmente 20 minutos para atender minha ligação. A solução ofertada? O envio do chip EM ATÉ 15 DIAS PARA A MINHA CASA. A outra opção era que eu fosse pessoalmente (veja, depois de a empresa ter violado o dever de informar) à loja deles em Pinheiros retirar o chip para que continuasse utilizando meu aparelho.

Pois bem. Eu tenho diabetes tipo 1, aplico insulina 10 vezes ao dia e uso o medidor de glicose ao menos 7 vezes. Fiz o pedido do envio do chip mas terei de comprar um novo aparelho, pois dependo do uso constante do produto para sobreviver. Não conseguiria ir na loja da empresa retirar o chip. Completo descaso da empresa com os consumidores, além de violação grave do dever de informar. Quero reembolso do aparelho novo.