Aparelho de pressão G-Tech BSP11 apresenta medições incorretas risco à saúde

Boa tarde Sr. Marilise,

Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.

Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.

Lamentamos o ocorrido, informamos que os nossos produtos são de excelente qualidade, por esse motivo, somos bem recomendados e disponibilizamos um prazo prolongado de garantia, mas não estamos livres de eventualidades.

É fundamental ressaltar que o aparelho de pressão é apenas para acompanhamento. Isso significa que os resultados obtidos não devem ser usados para iniciar, alterar ou interromper qualquer medicação prescrita pelo médico com base em seus exames.

O resultado deve ser comparado sempre com o exame médico, não deve ser comparado com outros aparelho.

Vários fatores como, por exemplo, atividade física, ansiedade, hora do dia, caminhada, e cafeína podem influenciar sua pressão sanguínea.

O atendimento de garantia consiste em analise técnica, troca imediata e reembolso são realizados somente no estabelecimento de compras de acordo com o prazo.

Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail solicitando o lote do aparelho, nota fiscal, resultados e mais informações sobre o ocorrido. Por favor verifique a caixa de entrada do e-mail fornecido e nos notifique através desta réplica nos confirmando o recebimento da mensagem para iniciar seu atendimento.

Seu protocolo de atendimento conosco é: #*******

Atenciosamente,

Camilly Almeida
Atendimento ao Cliente

Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): ******* ******* *******
Telefone (celular demais localidades): ******* *******
WhatsApp: *******
Chat: https://*******
E-mail: *******
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados

Entendo a orientação sobre o manual, mas reforço que não se trata de erro de uso. As aferições foram feitas sob autorização e orientação da minha cardiologista, exatamente para validar o aparelho, no mesmo momento em que o MAPA realizava a medição.

Enquanto o MAPA registrou 11x7, o aparelho da G-Tech marcou 15x8. Ou seja, mesmo com acompanhamento médico especializado, o aparelho apresentou divergência.

Estou gestante e não posso ficar sem monitoramento diário. Preciso de uma solução que não me deixe desassistida: troca imediata ou aparelho ******* o meu é avaliado na assistência técnica .

Atenciosamente,
Marilise

Bom dia Sr. Marilise,

Compreendemos referente a utilização do aparelho de pressão, contudo não dispomos de procedimentos de envio de produtos ******* aguarda a manutenção da unidade principal como fim de não gerar interrupção no uso. Iremos solicitar prioridade no seu atendimento.

Encaminhamos um e-mail solicitando os dados necessários para verificarmos com a assistência. Por gentileza, verifique a sua caixa de e-mail.

Atenciosamente,

Camilly Almeida
Atendimento ao Cliente

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Sou gestante de risco e não posso ficar sem aparelho de pressão nem por um dia. Não aceito deixar o produto na assistência. A divergência foi comprovada em comparação simultânea com o MAPA, sob orientação da minha cardiologista, que estudou para isso e não existe manual de instruções que substitua conhecimento médico. Não confio mais no aparelho e exijo reembolso imediato ou troca por outro modelo.

Boa tarde Sr. Marilise,

Agradecemos o seu retorno.

Como a senhora menciona que o aparelho esta apresentando resultados incorretos é necessário passar por uma analise técnica. Estamos tentando solucionar o problema prestando o atendimento de garantia. A assistência técnica fica a menos de 25 minutos de transporte público e aproximadamente 12 minutos de carro do seu CEP. Outra pessoa de sua confiança poderá levar o aparelho para a analise técnica.

O atendimento de garantia consiste em uma análise técnica, não havendo reparo a troca é realizada por outro aparelho do mesmo modelo. A troca imediata e o reembolso são realizados diretamente no estabelecimento onde a compra foi efetuada, desde que estejam dentro do prazo estipulado.

Caso deseje que solicitemos prioridade no seu atendimento basta nos retornar com as informações solicitadas através do e-mail.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Camilly Almeida
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Boa tarde Sr. Marilise,

Entramos em contato com a assistência e o aparelho já se encontra disponível para retirada, foi realizada a calibração, não tinha defeito.

O atendimento da assistência é de Segunda a Sexta das 8h as 17h.

Basta ir até a assistência retirar o aparelho.

Permanecemos a disposição!

Atenciosamente,

Camilly Almeida
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Retirei o aparelho há algumas semanas e estava testando, ele continua dando alterações da PA, mesmo ''calibrado'' no meu aparelho manual a minha pressão sempre está 12/70 conforme é a da minha cardiologista tbn, e o aparelho gtech sempre acima de ******* inclusive fiz a medição em repouso e com o intervalo necessário conforme foi orientado se eu puder dar um conselho , grávidas fujam desse aparelho não recomendo!

Bom dia Sr. Marilise,

Entramos em contato com a assistência, foi realizada a calibração pois o aparelho não tinha defeito.

Como a senhora menciona que o aparelho apresenta resultados imprecisos podemos gerar um código de postagem gratuito para recebermos o produto, com todos os itens, para uma avaliação técnica em nossa fábrica.

Encaminhamos um e-mail solicitando os dados necessário caso a senhora deseje prosseguir com a postagem do produto. Por gentileza, verifique a sua caixa de e-mail e nos confirme o recebimento da mensagem.

Atenciosamente,
Camilly Almeida
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Bom dia Sra. Marilise,

Encaminhamos ao seu e-mail o código de rastreamento referente ao envio de seu novo produto.

Como a solicitação para a coleta deste item na fábrica foi feita recentemente é possível que ainda não consiga visualizar o rastreamento no site dos correios, neste caso basta aguardar até que esta informação seja atualizada o que normalmente ocorre em no máximo 48 horas úteis.

Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Camilly Almeida
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