Aparelho inalador com defeito e empresa se recusa a devolver o dinheiro ou enviar substituto.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 12:54
ID: 256863549
Fiz uma compra um aparelho gtech inalador porque o meu filho tem uma alergia terrível então sempre tá precisando de um inalador a garantia do inalador é 3 anos e menos de 2 meses ele apresentou problema tentei de tudo com a empresa com a empresa fazer a devolução do dinheiro e a empresa enrolou enrolou e não fez devolução do dinheiro falou que não fazer devolução que mandaria uma outra aparelho não mandou o aparelho já tem mais de um mês que eu estou esperando o meu filho está tendo crise atrás de crise de alergia e nada desse aparelho chegar ou seja eles tentaram enviar pelo correio só que eles pegaram o meu endereço era para enviar para o meu endereço não para correio primeiro que nem mora perto de correio é super longe e até agora nada e eles não querem resolver e eu quero meu dinheiro de volta prato o consumidor como se fosse um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:50
Boa tarde, Sra. Maria Aparecida!
Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.
Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.
Lamentos o ocorrido. Informamos que os nossos produtos são de excelente qualidade, por esse motivo, somos bem recomendados e disponibilizamos um prazo prolongado de garantia, mas não estamos livres de eventualidades.
As solicitações de reembolso geralmente são solicitadas no local de aquisição, no período de devolução. Passado o tempo da devolução na loja, caso o produto apresente defeito, nossa empresa e qualquer outra confere um prazo de garantia que lhe dá o direito de ter o produto consertado ou a entrega de um novo do mesmo padrão e tipo comprado, caso não haja conserto.
Verifiquei que a senhora já estava sendo atendida por outro agente por meio do ticket *****.
No dia 06/08, às 12h35, foi informado a senhora o código de rastreamento referente ao envio gratuito do novo nebulizador.
O aparelho ficou disponível para retirada na agência dos Correios de São VicenteSP entre os dias 07/08 e 17/08, porém o prazo para retirada foi encerrado.
No momento, estamos aguardando o objeto retornar à nossa fábrica.
Caso opte por prosseguir com o reenvio do aparelho, o respectivo valor do envio será cobrado do cliente.
Atenciosamente.
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Réplica da empresa
20/08/2026 às 11:56
Bom dia, Sra. Maria Aparecida!
O novo nebulizador já retornou à nossa fábrica. Excepcionalmente, providenciaremos o reenvio ao endereço informado, sem qualquer custo de frete.
Enviamos um e-mail com os dados do endereço informado. Por gentileza, verifique se as informações permanecem corretas para que possamos prosseguir com a solicitação de reenvio do produto.
Atenciosamente.
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:47
Sra. Maria Aparecida,
Endereço confirmado e encaminhado ao setor responsável.
Assim que a previsão de entrega estiver disponível, informarei
Atenciosamente.
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
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E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 16:54
até o momento não chegou aparelho nenhum pra mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 14:19
Boa Tarde, Sra. Maria Aparecida!
Informo que a entrega será realizada por uma transportadora, com previsão para o dia 02/09/2026.
Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente.
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
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