bomba elétrica falha na sucção
Resolvido
Guarulhos - SP
01/08/2026 às 15:42
ID: 255390363
Prezados,
Comprei uma bomba elétrica tira-leite no dia 09 de julho de 2026, poucos dias após o nascimento do meu filho, ocorrido em 06 de julho de 2026.
Utilizei o produto apenas duas vezes e, no dia 29 de julho de 2026, precisei levá-lo à assistência técnica, pois a bomba deixou de realizar a sucção corretamente. Além do defeito apresentado, o uso do produto causou lesões em meu seio, chegando a provocar sangramento, o que tornou a experiência ainda mais dolorosa e preocupante.
Ao encaminhar o produto para a assistência, fui informada de um prazo de 15 a 30 dias para análise e eventual reparo. No entanto, como a extração de leite é uma necessidade diária e indispensável para alimentar meu filho recém-nascido, não pude aguardar esse período e fui obrigada a adquirir outra bomba tira-leite, gerando um gasto inesperado.
Diante de todos os transtornos, da falha apresentada pelo produto, dos danos causados e da necessidade de comprar outro equipamento, não tenho mais interesse no reparo ou na devolução do produto.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela bomba elétrica tira-leite, uma vez que o produto apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso e não atendeu à finalidade para a qual foi adquirido.
A nota fiscal ficou na assistência em anexo o recibo.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória para este caso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:58
Bom dia, Sra.Fernanda!
Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.
Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.
Lamentamos o ocorrido, informamos que os nossos produtos são de excelente qualidade, por esse motivo, somos bem recomendados e disponibilizamos um prazo prolongado de garantia, mas não estamos livres de eventualidades.
O nosso atendimento em garantia consiste em análise técnica, troca imediata e reembolso é realizado diretamente no estabelecimento de compras.
As bombas extratoras possuem garantia de 01 ano mediante a comprovação fiscal.
Encaminharemos o seu caso à nossa gerência para a devida verificação quanto ao reembolso ou analise técnica.
Retornaremos assim que dispomos de um parecer.
Atenciosamente,
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Réplica da empresa
03/08/2026 às 13:22
Prezada Fernanda,
O reembolso do valor pago foi autorizado pelo nosso gerente administrativo.
Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail solicitando nota fiscal, nome completo e mais informações . Por favor verifique a caixa de entrada do e-mail fornecido e nos notifique através desta réplica nos confirmando o recebimento da mensagem para iniciar seu atendimento.
Seu protocolo de atendimento conosco é: #*****
Atenciosamente.
Lívia Pessanha
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Réplica da empresa
05/08/2026 às 11:39
Bom dia, Sra. Fernanda!
As informações enviadas por e-mail estão incompletas. Solicito, por gentileza, que responda ao e-mail com os dados solicitados para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente.
Lívia Pessanha
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Réplica da empresa
06/08/2026 às 11:06
Bom dia, Sra. Fernanda!
Para prosseguirmos com a solicitação de reembolso faltou informar a data de nascimento.
Por gentileza, que responda ao e-mail .
Atenciosamente.
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
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Réplica da empresa
07/08/2026 às 15:48
Boa tarde, Sra. Fernanda!
Encaminhamos por e-mail o comprovante de pagamento do reembolso do valor pago pelo produto.
Estamos à sua disposição, utilize nossos canais de atendimento sempre que necessitar de suporte.
Atenciosamente,
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
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Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:56
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10