Cliente não encontra peça de reposição para bomba Smart LCD e relata mau atendimento
Resolvido
Caraguatatuba - SP
06/07/2026 às 11:52
ID: 253180799
Eu comprei uma bomba Smart LCD há uns meses atrás, a bomba é ótima .. Mas infelizmente o meu cachorro pegou o diafragma dela e rasgou. Não encontrei revenda de peças, vi que teria que solicitar diretamente com a GTech, eu entrei em contato com a empresa, a pessoa que me atendeu além de demorar muito pra me dar um retorno, disse que não havia peça em estoque. Eu optei por tentar uma peça paralela. Infelizmente não deu certo. Não existe peça paralela com a exata medida do diafragma da bomba e ela fica ineficaz, fica escapando da válvula Eu nem terminei de pagar ela, não estou conseguindo ordenhar meu leite por conta disso..
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:34
Boa tarde, Sra. Isabel!
Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.
Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.
Apenas para fins orientativos, a garantia não se aplica a manuseios inadequados, acidentes, entre outros.
Identificamos através do seu atendimento realizado em 09 de junho de 2026, que não tínhamos a peça que deseja adquirir em estoque.
Não houve demora no atendimento, visto que a senhora realizou contato em 09 de junho e foi prontamente atendida. Porém, orientada que teriamos que aguardar o retorno técnico sobre a peça e obteve o retorno na mesma data.
Verificaremos se há a peça em estoque novamente.
Retornaremos quando dispomos de um parecer.
Seu protocolo de atendimento conosco é: #*****
Atenciosamente,
Tifany Oliveira
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Réplica da empresa
07/07/2026 às 07:41
Bom dia, Sra. Isabel!
Temos a peça DIAFRAGMA da bomba smart LCD disponível.
No momento, a peça é gratuita pagando apenas o frete.
Porém, em caráter de exceção, realizaremos o envio gratuitamente para a sua residência. Para os próximos atendimentos, a senhora terá que arcar com os custos.
Reforçamos que a garantia não se aplica a manuseios inadequados, acidentes, entre outros.
Pedimos que nos retorne via e-mail com os dados pessoais solicitados para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Tifany Oliveira
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Réplica da empresa
10/07/2026 às 17:00
Boa tarde, Sra. Isabel!
Encaminhamos ao seu e-mail o código de rastreamento referente ao envio da peça pelos Correios.
Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Tifany Oliveira
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:12
Nunca tive o que reclamar do produto, eu recorri a esse meio por conta da qualidade ser tão boa que peças paralelas não suportam a sucção da bomba então eu necessitava da peça original. A empresa foi super rápida no contato, super solidária e até arcou com o custo de tudo mesmo sendo uma situação que a garantia não cobria, já me enviaram a peça e forneceram o código. Agora só estou aguardando chegar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10