Garantia de 3 anos não cobre peça essencial do nebulizador G-Tech NEBMESH 2, gerando insatisfação pela falta de transparência.

Bom dia, Sr. Guilherme!

Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.

Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.

Fornecemos a garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para as peças (acessórios) do NEBMESH2 que, conforme o manual de instruções, enquadra-se às partes sensíveis ao desgaste de uso normal.

Em relação à informação de que o consumidor só tem acesso ao manual de instruções após a compra, esclarecemos que não procede. Caso o consumidor queira saber mais sobre o produto, disponibilizamos em nosso site https://accumed.com.br/downloads/ o manual de instruções de todos os nossos produtos para consulta.

Através da sua nota fiscal, verificamos que o senhor adquiriu o produto em 08/05/2024. No manual, consta que o desempenho da nebulização pode deteriorar-se, dependendo da maneira como você o utiliza ou do uso de certos tipos de medicamentos. Se o seu nebulizador não estiver nebulizando ou se a taxa de nebulização decrescer significativamente mesmo após os procedimentos de limpeza descritos, recomenda-se substituir a câmara para medicamento por uma nova.

Desejando dar continuidade ao adquirimento da câmara para medicamento, permanecemos à disposição.

Seu protocolo de atendimento conosco é: #*****

Atenciosamente,

Tifany Oliveira
Atendimento ao Cliente

Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados

Agradeço o retorno.

Entendo que a empresa adote garantia de 90 dias para a câmara de medicamento. No entanto, esse não é o ponto central da minha reclamação.

Minha insatisfação está na forma como o produto é apresentado ao consumidor. A embalagem destaca de forma bastante evidente a garantia de 3 anos, criando a expectativa de que ela se aplica ao aparelho como um todo. Apenas após a compra, ao consultar o manual, o consumidor descobre que justamente a câmara de medicamento componente essencial e sem o qual o nebulizador não funciona possui garantia de apenas 90 dias.

A alegação de que o manual está disponível no site não afasta essa questão. Embora o documento possa ser consultado previamente, a informação sobre a limitação da garantia de um componente indispensável ao funcionamento do produto deveria ser apresentada de forma clara e ostensiva ao consumidor no momento da compra, especialmente quando a embalagem destaca a garantia de 3 anos como um dos principais atributos do equipamento.

Além disso, a substituição da câmara possui custo muito próximo ao de um nebulizador novo, tornando a garantia anunciada de pouca utilidade prática quando ocorre a falha justamente do componente mais crítico para o funcionamento do aparelho.

Reforço que não tenho qualquer crítica ao atendimento prestado pelo SAC, que foi cordial durante todo o processo. Minha reclamação é direcionada exclusivamente à transparência das informações disponibilizadas ao consumidor.

Diante disso, mantenho minha manifestação e entendo que a situação merece reavaliação, tanto sob a ótica da expectativa legitimamente criada pela oferta quanto do dever de informação clara e ostensiva previsto no Código de Defesa do Consumidor.