INALADOR E NEBULIZADOR NÃO SAI VAPOR
Resolvido
Osasco - SP
02/08/2022 às 22:38
ID: 147836319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/06/22 efetuei a compra do Inalador e Nebulizador de Rede Vibratória NEBMESH 2, todavia o produto não tem sua funcionalidade, ele não sai vapor.
No dia 12/07, após tentativa de uso, entrei em contato com o SAC da empresa, e me foi informado que o produto estava em pleno funcionamento e que o produto tem a tecnologia de gerar uma finíssima névoa, entretanto a névoa não é o suficiente nem pra entrar no nariz do cliente no decorrer da inalação.
O produto não está funcionando nem 20% e é nítido, NENHUM outro produto do mercado é tão ruim quanto este!
Preciso de uma resolução urgente!
Ou a troca por um que funcione *******%, ou outro modelo, ou meu dinheiro de volta.
No arquivo anexo é possível ver que a névoa do produto é em mínima quantidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2022 às 16:20
Boa tarde, Mariana,
Um dos objetivos da nebulização é a entrega de um determinado medicamento pelas vias respiratórias e para que este tratamento seja *******% eficaz quanto mais fina é a névoa menor é o desperdício do medicamento em forma de gotículas ou gotas que são formadas na face e na máscara.
Uma névoa extremamente fina significa melhor absorção do medicamento pelo paciente e isto poderá ser percebido quando há o consumo completo do medicamento com exceção do volume residual, significando que já foi aspirado pelo paciente.
Pouca produção de névoa e falta de consumação do medicamento depositado na câmara podem significar obstrução na rede vibratória ou problemas que necessitem do atendimento pela garantia.
Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail solicitando algumas informações para iniciarmos seu atendimento.
Por gentileza verificar e nos retornar através do e-mail.
Seu protocolo de atendimento conosco é: #*******
Atenciosamente,
Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
![Vote]https://*******)
Réplica da empresa
04/08/2022 às 14:35
Boa tarde, Mariana,
Recebemos seu retorno por e-mail e conforme nos relata, conseguiu comparar a produção de névoa de seu nebulizador com outros de mesmo modelo, constatando que sua produção está inferior ao normal e como observa esta situação desde o primeiro momento e uso, será necessário prosseguirmos com o atendimento pela garantia.
Solicitamos os dados necessários ao atendimento que será realizado diretamente pela fábrica para realizarmos o acompanhamento.
Aguardamos seu retorno.
Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
![Vote]https://*******)
Réplica da empresa
05/08/2022 às 12:35
Boa tarde, Mariana,
Recebemos os dados solicitados e encaminhamos ao seu e-mail um código de autorização para o envio de seu produto para o atendimento pela garantia.
Continuaremos acompanhando seu atendimento e assim que recebermos informações sobre os procedimentos realizados retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
![Vote]https://*******)
Réplica da empresa
22/08/2022 às 15:05
Boa tarde, Mariana,
Recebemos o resultado da análise de seu produto em nossa assistência na fábrica.
Durante análise foi identificado o problema na câmara de medicamento, após a substituição por uma nova, seu nebulizador voltou a funcionar corretamente.
Solicitamos a previsão de entrega e assim que a recebermos retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
![Vote]https://*******)
Réplica da empresa
24/08/2022 às 10:35
Bom dia, Mariana,
Encaminhamos ao seu e-mail a previsão de entrega de seu produto que será realizado através de transportadora.
Estaremos sempre à sua disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
![Vote]https://*******)
Consideração final do consumidor
29/08/2022 às 11:53
Após a reclamação aqui no site fui atendida da forma correta, solucionando meu problema, todavia antes disso, em atendimento no sac da empresa, a funcionária me informou que meu produto não tinha nenhum problema, sendo que após devolução do produto para analise, foi detectado que sim, a câmara de produto estava com problema, onde colocaram uma nova para solucionar o problema. Então fica esse Feedback pra empresa, deem mais atenção aos clientes pelo sac da empresa, poderá evitar muitas reclamações negativas em seu nome aqui no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7