Inalador não funciona da forma correta

Bom dia, Sra. Juliana,

Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.

Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.

Identificamos que o seu atendimento foi iniciado por um de nossos agentes.

Os nossos nebulizadores possuem garantia de 03 anos mediante a comprovação fiscal.

Ressaltamos que o atendimento de garantia consiste em uma análise técnica.

Conforme consta no termo de garantia presente no manual do aparelho, a nota fiscal é solicitada para comprovar o prazo de garantia, visto que consultamos a data de aquisição do produto para efeito comprobatório do atendimento.

Compreendemos que o consumidor não é obrigado a apresentar o cupom/nota fiscal, porém no entendimento da legislação vigente o consumidor deve atestar a comprar por meios de outros comprovantes, por esta razão sugerimos solicitar uma declaração de compras, assim poderá usufruir de maneira integral o prazo do atendimento em garantia.

Nossas ações e atos praticados estão em acordo com o CDC, como pode observar no próprio artigo 31 que falam sobre a oferta.

Apenas para ilustrar segue o parágrafo do Código de Defesa do Consumidor:

"Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores."

Seu termo de garantia, item que acompanha o produto no ato da venda atende a todos os requisitos para ser feito essa solicitação.

Ficamos no aguardo da declaração de compras!

Atenciosamente,

Pablo Silva
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados

Bom dia!

Obrigada pelo retorno.

Compreendo a orientação e irei tentar localizar novamente a nota fiscal. Porém, gostaria de saber: caso eu realmente não consiga encontrá-la, ficarei com o prejuízo?

Outro ponto importante é que eu nunca tive inalador em minha casa anteriormente. A maior prova disso é que tenho um bebê de 1 ano e 5 meses, e comprei o equipamento justamente para ele. Ou seja, mesmo que eu tivesse adquirido o produto quando ele nasceu, em *****, ainda estaria dentro da garantia. No entanto, a compra foi feita alguns meses depois.

Não tenho qualquer intenção de prejudicar a empresa. Inclusive, se o produto realmente tivesse sido comprado em 2022, conforme consta no lote, provavelmente eu nem entraria em contato, pois entenderia o desgaste pelo tempo de uso. Porém, no meu caso, o equipamento não tem nem um ano de uso, o que acredito não justificar o problema apresentado.

Por isso, peço gentilmente que avaliem a possibilidade de receber minha solicitação mesmo sem a nota fiscal.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, pois meu bebê encontra-se sem o equipamento, e quem é mãe sabe da importância de ter esse produto em casa.

Att.,

*****
*****

Prezada,

Ressaltamos também que o lote da caixa encontra-se fora do período de garantia. Sendo assim, será necessário a segunda via da nota fiscal ou a declaração de compras.

Caso não consiga adquirir um dos meios de comprovação, a senhora poderá encaminhar o produto para nossa fábrica por conta própria, assumindo os custos de envio e retorno. O técnico realizará a avaliação e, caso seja possível o conserto, este será efetuado; caso contrário, o produto será devolvido no estado em que foi recebido.

Ficamos à disposição.

Att,

Pablo Silva
Atendimento ao Cliente

Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados

Olha, sinceramente, quero muito conseguir essa nota ou a declaração de compra só para mostrar a vocês o absurdo que isso está sendo.
Cobrar dessa forma é inadmissível, e podem ter certeza de que vão acabar perdendo muitos clientes por causa disso.
Péssima experiência com vocês, não indico.
Em breve retorno o contato.
Att,

Juliana

Boa tarde!
Nf enviado para realizar troca ou conserto.

Aguardo breve retorno.

Bom dia, Sra. Juliana!

Estamos enviando um novo NEBUDES2 para a senhora, pois o seu não obteve reparo. Estava danificado internamente.

Encaminhamos ao seu e-mail o código de rastreamento referente ao envio de seu produto.

Como a solicitação para a coleta deste item na fábrica foi feita recentemente é possível que ainda não consiga visualizar o rastreamento no site dos correios, neste caso basta aguardar até que esta informação seja atualizada o que normalmente ocorre em no máximo 48 horas úteis.

Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Tifany Oliveira

Atendimento ao Cliente

Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600

Telefone (celular demais localidades): 4003 6094

WhatsApp: +558000521600

Chat: https://sac.accumed.com.br

Obrigada pelo retorno e pelo envio. Fico no aguardo da chegada do produto.

No entanto, gostaria de esclarecer que eu NÃO tinha interesse em um modelo portátil, mas sim em um modelo igual ao que comprei originalmente. Achei que, após o retorno de vocês, haveria uma consulta sobre qual modelo eu gostaria de receber como substituição.

Caso existindo a possibilidade de escolher outro modelo, gostaria de solicitar o Nebulizador/Inalador de Ar Comprimido G-TECH Compact DC1. Inclusive, ele possui um valor inferior ao do produto que adquiri gostaria deste modelo por que recebi boas referências sobre seu desempenho.

Fico no aguardo de um posicionamento sobre as possibilidades do envio desse modelo.

Desde já, agradeço pela atenção.

Atenciosamente,

Juliana