Medidor de glicose G-Tech Free com defeito na tela, mesmo após troca de bateria.
Em réplica
Fortaleza - CE
25/08/2026 às 17:43
ID: 257369927
Comprei o meu kit medidor de glicose G-Tech Free em 2022 e ele funcionava perfeitamente até alguns meses atrás, ou seja, durou 4 anos, mas hoje fui medir minha glicose e a tela não estava ligando. Achei que era a bateria que tinha acabado e troquei por uma bateria nova, mas sem sucesso. Percebi que o visor só funciona se eu apertar ao redor da tela, mas logo os números na tela somem rapidamente. Ou seja, há algum defeito no produto. Gostaria de acionar a garantia, visto que é vitalícia, e solicitar o envio de um novo aparelho. Enviei fotos em anexo (mostrando o lote do produto, data de fabricação e número de série) e também a nota fiscal de compra. Aguardo retorno! Se possível, a melhor forma de contato é por aqui ou via WhatsApp. Solicito urgência, pois preciso aferir minha glicose diariamente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:45
Bom dia, Sr. Jandira!
Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.
Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.
Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail contendo um arquivo com as possíveis causas, após a verificação do arquivo, caso o problema persista, encaminhe um vídeo demonstrando o procedimento realizado. Por favor verifique a caixa de entrada do e-mail fornecido e nos notifique através desta réplica nos confirmando o recebimento da mensagem para iniciar seu atendimento.
Seu protocolo de atendimento conosco é: #*****
Atenciosamente,
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Atenciosamente,
Lamento o ocorrido. Informamos que os nossos produtos são de excelente qualidade, por esse motivo, somos bem recomendados e disponibilizamos um prazo prolongado de garantia, mas não estamos livres de eventualidades.
Tentamos entrar em contato pelos telefones informados na reclamação, contudo, a ligação foi direcionada à caixa postal.
Enviei uma mensagem para o seu WhatsApp, conforme solicitado. A senhora poderia clicar em Continuar e solicitar falar com a Lívia? Sou a responsável pelo atendimento da sua reclamação.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:10
Olá, Lívia! Bom dia, tudo bem?
Agradeço pelo seu retorno! Recebi sua mensagem por e-mail e já estou em contato com você pelo WhatsApp para resolver o problema.
Fiz a troca da bateria por uma nova e gravei um vídeo mostrando que o problema continua.
Aguardo os próximos passos. Desde já, obrigada!
Réplica da empresa
26/08/2026 às 11:29
Prezada Jandira,
Estou bem, sim! Muito obrigada por perguntar
Solicitamos o envio de um novo medidor de glicose FREE para o endereço informado
Retornaremos quando dispomos da previsão de entrega.
Atenciosamente,