Medidor de Glicose G-Tech Lite resultado errado
Resolvido
Itaperuna - RJ
27/09/2017 às 20:09
ID: 29168903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm agosto ******* (conf NF anexa)adquiri 1 combo com um aparelho medidor de glicose G-Tech Lite mais ******* fitas e o mesmo está medindo errado, sempre acima, pois tenho outro aparelho da mesma marca (G-Tech Free) e o resultado bate certo com o exame do laboratório. As duas caixas de fita testadas com os códigos diferentes e uma da diferença de pelo menos 15 a 20mg/dl feitos na mesma hora. Liguei para o atendimento nos telefones******* /******* e mandaram eu ligar no *******, mas esse número não recebe ligação originada de celulares e eu não tenho telefone fixo. Também mandei mensagem na parte CONTATO no site da Accumed e não obtive resposta. Segue anexo foto do aparelho e da Nota Fiscal. Preciso de uma solução quanto ao aparelho e as fitas o mais breve possível. Aguardo contato.
Obrigado
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Resposta da empresa
28/09/2017 às 15:39
Prezados,
Encaminhamos hoje 28/09/******* um e-mail para o senhor Andre Luiz esclarecendo que todo aparelho de glicemia pode apresentar resultados com margem de erro de até 20% (para mais ou para menos) em relação ao teste de laboratório. Solicitamos algumas informações ao cliente, caso os resultados estejam ultrapassando essa margem de até 20%.
Estamos apenas aguardando o retorno da cliente para darmos continuidade ao seu atendimento.
Caso não visualize nossa mensagem na sua caixa de entrada, verifique em sua caixa de lixo, spam ou quarentena.
Em casos de dúvidas, entrar em contato com os nossos canais de atendimento: ******* ******* *******, ******* ou******* em dias úteis, das 08:00h às 17:30h
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Accumed – Glicomed
Réplica da empresa
02/10/2017 às 11:48
Prezados,
Recebemos o parecer do senhor Andre informando que os resultados observados no medidor estão acima de 20% da margem de erro.
O cliente menciona que possui outro modelo de glicosimetro da nossa marca e solicita que a troca do aparelho + os 2 frascos de tiras G-Tech Free Lite, por 3 frascos de tiras G-Tech Free 1.
Como o senhor Andre preferiu o atendimento desta forma, geramos um código de autorização para nos encaminhar gratuitamente os itens reclamados para nossa empresa, e assim solicitarmos o envio dos 3 frascos de tiras.
Hoje 02/10/******* recebemos o retorno do cliente com o código de objeto e já solicitamos o envio dos 3 frascos de tiras que foram solicitados pelo cliente.
Assim que tivermos a previsão de entrega notificaremos ao cliente através do e-mail.
Caso não visualize nossa mensagem na sua caixa de entrada, verifique em sua caixa de lixo, spam ou quarentena.
Em casos de dúvidas, entrar em contato com os nossos canais de atendimento: ******* ******* *******, ******* ou******* em dias úteis, das 08:00h às 17:30h
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Accumed – Glicomed
Consideração final do consumidor
02/10/2017 às 12:12
Empresa com suporte excelente no atendimento ao consumidor. Resolução rápida e de minha parte muito satisfeito com tudo desde a inicial até o desfecho final. Fico agradecido à empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10