Nebulizador portátil com problema de bateria
Em réplica
Taubaté - SP
17/06/2025 às 22:29
ID: 219937283
Meu nebulizador portátil, funcionava perfeitamente, semana passada (sempre quando a gente precisa mais, com o tempo seco que está fazendo e criança pequena em casa) o nebulizador apresenta bateria fraca, comprei várias pilhas novas alcalinas, troco e apresenta a mesma coisa. Faço limpeza regularmente e sempre com muito cuidado com o aparelho (principalmente por ser caro) e agora está acontecendo isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2025 às 08:39
Bom dia, Sr. Ana,
Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.
Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.
Informamos que os nossos produtos são de excelente qualidade e relatos como estes não são comuns, por esse motivo, somos bem recomendados e disponibilizamos um prazo prolongado de garantia, mas não estamos livres de eventualidades.
Os nossos nebulizadores possuem 03 anos de garantia mediante comprovação fiscal.
Identificamos através da plataforma Reclame Aqui que informou não possuir nota fiscal. Neste caso, orientamos a verificar a possibilidade do estabelecimento emitir a segunda via da nota fiscal ou a declaração de compras.
A segunda via deve conter a data de compra correta (pode ser em dados adicionais).
A declaração de compras pode ser emitida até mesmo a próprio punho, pelo lojista, contendo: Data de compra, valor, modelo, lote do aparelho, assinatura do responsável e carimbo do estabelecimento.
Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail solicitando a nota fiscal e mais informações. Por favor verifique a caixa de entrada do e-mail fornecido e nos notifique através desta réplica nos confirmando o recebimento da mensagem para iniciar seu atendimento.
Seu protocolo de atendimento conosco é: #*******
Atenciosamente,
Camilly Almeida
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): ******* ******* *******
Telefone (celular demais localidades): ******* *******
WhatsApp: *******
Chat: https://*******
E-mail: *******
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 09:25
Realizei a resposta no e-mail juntamente com a NF conforme solicitado. Aguardo resolução.
Réplica da empresa
18/06/2025 às 14:35
Boa tarde Sr. Ana,
Agradecemos o seu retorno com as informações.
Através das informação identificamos que a senhora não realiza a limpeza correta do aparelho.
Apenas para fins orientativos, a não realização da limpeza correta, impede a correta produção de névoa, podendo interferir no funcionamento do produto.
Encaminhamos um e-mail com orientações da limpeza e com o endereço da nossa assistência próxima ao seu CEP.
Atenciosamente,
Camilly Almeida
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): ******* ******* *******
Telefone (celular demais localidades): ******* *******
WhatsApp: *******
Chat: https://*******
E-mail: *******
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados