Péssima Qualidade
Em réplica
Carapicuíba - SP
05/09/2024 às 09:31
ID: 196728679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInício do ano comprei um esfigmomanômetro Premium, comprei antecipado pois estudo enfermagem e iria precisar no meu estágio o qual se iniciou recentemente, porém o mesmo chegou com problema na calibração, onde estava descalibrado, e pior o tinha a selo do Inmetro. Entrei em contato com a empresa, solicitaram que enviasse o produto com defeito, fiz. Até enviarem um outro produto demorou um pouco, eles pedem prazo de 15 dias, o novo produto chegou e eu CONFIEI na marca e que era de qualidade, e acabei por não conferir o produto (inocencia minha), há uma semana atrás fui ultilizar o aparelho e percebi que o mesmo não estava estabilizando a leitura. Poxa outro produto para o mesmo cliente com defeito, nossa que controle de qualidade. Entrei novamente em contato pediram para que enviasse o produto para análise, o fiz, e olha para minha surpresa me informaram que o prazo de análise é de 15 dias, eu agora estou precisando do produto pois estou tendo que ficar pedindo emprestado aos meus colegas, por que o meu segundo aparelho veio com defeito e tem um prazo de análise de 15 dias.
Isso é inaceitável, 2 produtos com defeitos, entendo que os produtos tem um valor mais acessível, mas na boa eu achei que tinham um pouco de qualidade, se soubesse que eram tão ruins assim, teria investido um pouco mais e comprado de uma marca mais confiável e de melhor qualidade, por que esse sinceramente NÃO PRESTA.
Para aqueles que lerem essa reclamação, não é sendo sensacionalista, mas não comprem esse produto, juntem um pouco mais e peguem um que é de qualidade, você ira evitar muita dor de cabeça, experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2024 às 10:50
Bom dia Sr. Emerson,
Esclarecemos que somos uma empresa renomada no mercado e respeitamos todos os nossos clientes.
Lamentamos pelo ocorrido. Informamos que os nossos produtos são de excelente qualidade e relatos como estes não são comuns, por esse motivo, somos bem recomendados e disponibilizamos um prazo prolongado de garantia, mas não estamos livres de eventualidades.
Gostaríamos de assegurar que todos os nossos esfigmomanômetros da marca Premium possuem o selo do INMETRO, garantindo a conformidade com os padrões de qualidade e segurança estabelecidos. Após revisar nossos registros, não encontramos nenhuma notificação anterior referente à falta do selo no produto comprado pelo senhor, relatos semelhantes não são comuns. Porém, entendemos que adquirir um produto sem o selo do INMETRO não pode acontecer. Quando um problema como este ocorre, como é de fácil constatação, o mais recomendável é entrar em contato diretamente com o vendedor onde o produto foi adquirido. Normalmente, os lojistas oferecem um prazo de troca para situações como a que o senhor enfrentou, e essa troca, sendo realizada diretamente com a loja, costuma ser imediata.
Nosso atendimento de garantia segue o prazo de 30 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Contudo, para acelerar o processo e minimizar o transtorno, realizamos o atendimento com urgência na análise e resolução do seu caso.
O seu produto foi recebido em nossa empresa em 05/09/*******, mas agilizamos o atendimento e já se encontra em processo de envio em pleno funcionamento. Solicitaremos a previsão de entrega ao nosso setor logístico e em breve retornaremos com o parecer por e-mail.
Atenciosamente,
Priscila Rocha
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
Réplica do consumidor
10/09/2024 às 13:26
Entendi Priscila, porém não falei que o esfigmomanômetro estava sem o selo do INMETRO, pelo contrário havia o selo, um selo pelo qual atesta a calibração e conformidade do produto o qual estava descalibrado nitidamente.
Réplica da empresa
20/09/2024 às 10:53
Bom dia Sr. Emerson,
Muito obrigada pelo seu retorno.
Pedimos desculpas pelo equívoco referente ao selo, mas como ainda assim se trata de um problema de fácil constatação a orientação é a mesma.
Quando um problema como este ocorre, como é de fácil constatação, o mais recomendável é entrar em contato diretamente com o vendedor onde o produto foi adquirido. Normalmente, os lojistas oferecem um prazo de troca para situações como a que o senhor enfrentou, e essa troca, sendo realizada diretamente com a loja, costuma ser imediata.
Recebemos o seu produto em 05/09/******* e foi realizado o reparo (troca da válvula).
Em acompanhamento do seu caso, recebemos o retorno do nosso setor logístico e identificamos que o produto foi entregue em 13/09/******* pelo Correios, através do rastreamento *******. Ficamos felizes em lhe atender.
Atenciosamente,
Priscila Rocha
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 13:23
Priscila, você não leu minha reclamação? Comprei o produto no começo do ano, como o vendedor iria fazer a troca do produto imediata com todo esse tempo? Enfim recebi o produto, mas o mesmo continua ruim!
Réplica da empresa
25/09/2024 às 10:18
Bom dia Sr. Emerson,
Compreendemos a sua colocação, mas como o senhor mencionou a informação chegou com problema na calibração, para um melhor esclarecimento, explicamos que como é um problema de fácil constatação, o ideal é que ao receber um produto o senhor realize todas as verificações necessárias, pois caso necessário, o senhor poderá verificar a possibilidade de troca/devolução do consumidor. Sabemos que, em seu caso específico, isso não foi possível, mas essa orientação é válida para a aquisição de qualquer produto.
Qual o problema apresentado pelo novo aparelho? Seria possível nos encaminhar um vídeo curto por e-mail? Podemos receber o aparelho para uma nova verificação técnica, mas caso deseje uma outra forma de atendimento, nos notifique por e-mail.
Atenciosamente,
Priscila Rocha
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30