Solicitei a nota fiscal e ainda nao recebi

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/08/2022 às 11:28

ID: 147416569

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,

Solicitei a nota fiscal do meu nebulizador e ainda não recebi. Estou com recem nascido em casa e nesse tempo não posso ficar sem. Quero acionar a garantia do produto e preciso enviar uma declaração de compras ou a nota fiscal.

Pedido:*******

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Resposta da empresa

03/08/2022 às 09:20

Bom dia, Jéssica,

Verificamos que esta notificação foi redirecionada ao nosso atendimento pela fábrica por solicitação da loja onde o produto foi adquirido para receber o atendimento pela garantia.

Sua solicitação de atendimento pela garantia está pelo ID 147069065 e protocolo de atendimento #******* por onde já recebemos a nota fiscal de compras e por onde seguiremos com o atendimento gratuito direto pela fábrica.

Como esta *******-se em duplicidade, retornaremos o contato apenas pelo ID 147069065.

Atenciosamente,

Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
![Vote]https://*******)

Réplica da empresa

18/08/2022 às 08:50

Bom dia, Jéssica,

Recebemos o resultado da análise de seu produto na fábrica.

Nos testes realizados foi identificado o problema localizado na câmara de medicamento de seu nebulizador Nebmesh1 que foi trocado por uma nova e voltou a funcionar corretamente e sem vazamentos.

Solicitamos a previsão de entrega e assim que a recebermos retornaremos o contato.

Atenciosamente,

Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
![Vote]https://*******)

Réplica da empresa

18/08/2022 às 10:05

Bom dia, Jéssica,

Enviamos ao seu e-mail a previsão de entrega de seu produto que será realizada através de transportadora.

Estaremos sempre à sua disposição através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
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