Solução de Controle - G-Tech Lite

Bom dia, Marcos!

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail pessoal. Por gentileza verificar e nos retornar através do e-mail.

Seu protocolo de atendimento conosco é: #*******

Atenciosamente,

Linda Santos
Atendimento ao Cliente
Telefone: ********************* ou **************
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Chat ao vivo pelo site: https://*******
Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
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Não veio solução, veio vários questionamentos!
Comprei o aparelho mês passado e comecei a usar nesta semana.
Falaram que não tem a Solução de Controle, mas esta consta do Manual como item opcional mas necessário para saber se está medindo corretamente!
Preciso da solução, não de e-mails com perguntas!
Aguardo retorno de onde consigo a Solução de Controle!

Boa tarde, Marcos,

Recebemos seu retorno nos confirmando situações relativas a constatação de resultados divergentes das normalmente observadas anteriormente, por esta razão realizamos os questionamentos através de seu e-mail para podemos melhor compreender sua necessidade e melhor orientá-lo.

A solução controle tem como única finalidade verificar se as tiras reagentes estão aptas ao uso, ou seja, se elas se encontram dentro da fábrica de variação máxima permitida na comparação com a tabela de variação presente no próprio frasco de tiras liberando ou não seu uso.

A solução controle não tem finalidade de calibração de seu medidor e esta verificação também não fornece dados necessários para realizar uma comparação, se a finalidade de sua ******* relacionada ao diagnóstico, este poderá ser realizado com base no exame laboratorial.

Por fim, encaminhamos alguns esclarecimentos sobre seu pedido através de e-mail e aguardamos seu retorno para sabermos se há a necessidade do atendimento pela garantia ou se neste caso deseja apenas a aquisição da solução, pois verificaremos a previsão de reposição desta para seu atendimento.

Atenciosamente,

Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
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Boa tarde, Marcos,

Solicitamos as informações necessárias para incluir seu pedido de solução controle para o envio assim que disponível em estoque.

Por gentileza, verifique seu e-mail e nos retorne o contato.

Atenciosamente,

Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
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Sigo aguardando retorno de quando irei ter o produto que aparece no manual deles disponível.

Além de dizerem diferente do que aparece no manual, dizendo que o liquido só serve para analisar as fitas, o que não está claro no manual que veio com o aparelho

Bom dia, Marcos,

Recebemos seu retorno nesta Sexta-feira, porém só o respondemos hoje, pois não há funcionamento aos Sábados e Domingos.

Como ainda não há previsão para a reposição da solução controle solicitada, oferecemos a troca de seu medidor pelo modelo cuja solução controle encontra-se disponível em estoque para que não continue aguardando.

Encaminhamos ao seu e-mail as informações necessárias para o atendimento de seu pedido e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Leonardo Lopes
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Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
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Não quero trocar, pois escolhi o aparelho pelas funcionalidades.
Aceito o outro aparelho, com a solução, inclusive para testar se o meu aparelho atual está marcando muito fora do real ou não.
Se aceitarem, eu envio o endereço, mas sem o custo absurdo de R$40 para envio aqui na cidade de São Paulo!
Aguardo retorno
Obrigado

Bom dia, Marcos,

Seu pedido de atendimento se refere a compra de solução controle para o medidor G-Tech Lite, por esta razão o valor informado em seu atendimento se refere ao valor de frete via correios.

Não oferecemos a troca de seu produto, ocorre que a solução controle G-Tech Lite encontra-se indisponível em estoque e oferecemos alternativamente a solução controle para o medidor G-Tech Free junto deste medidor para que possa utilizar a solução para o propósito ao qual ela se destina, sem a necessidade de aguardar a reposição em estoque.

Se seu pedido se refere a suspeitas de problemas em seu medidor, este naturalmente poderá ser atendido através da garantia de fábrica de forma gratuita com análise de seu produto e eventual troca caso necessário.

Por gentileza, nos esclareça por e-mail se deseja aguardar a solução controle G-Tech Lite, se deseja prosseguir pela solução alternativa proposta ou se seu intuito é o atendimento de assistência técnica.

Aguardamos seu retorno.

Leonardo Lopes
Atendimento ao Cliente
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Bom dia,

Em acompanhamento da sua ******* que em 19/07/******* às 08h53min solicitamos que nos esclareça por e-mail se deseja aguardar a solução controle G-Tech Lite, se deseja prosseguir pela solução alternativa proposta ou se seu intuito é o atendimento de assistência técnica. Além de a notificarmos pela réplica do Reclame Aqui no mesmo dia.

Contudo não recebemos retorno da senhora até o presente momento.

Neste sentido, informamos que desejando dar continuidade a sua ******* a disposição. Basta nos retornar por e-mail em *******

Ficamos felizes em lhe atender.
Desejamos uma ótima semana.

Priscila Rocha
Atendimento ao Cliente
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Atendimentos de Segunda à sexta das 08:00 até às 17:30
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