Umidificador G-Tech apresentou curto-circuito e parou de funcionar, solicitação de acionamento de garantia.
Em réplica
Bauru - SP
24/08/2026 às 23:08
ID: 257289847
Produto G-Tech apresentou possível curto-circuito e parou de funcionar
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um Umidificador de Ar Ultrassônico G-Tech que adquiri em fevereiro de 2026 na Drogasil, *****, realizado na unidade localizada na *****.
Até então, sempre utilizei o aparelho com todos os cuidados necessários e seguindo as orientações de uso. Porém, hoje, 24/08/2026, por volta das 23h05, ao tentar ligar o equipamento, ele simplesmente não funcionou.
O problema, entretanto, não foi apenas o aparelho deixar de ligar. Ao realizar a tentativa, o equipamento começou a apresentar estalos/pipocos, semelhantes a um possível curto-circuito elétrico. Diante do risco de choque elétrico, incêndio ou dano a outros equipamentos, imediatamente interrompi a utilização e não voltei a tentar ligá-lo.
Considerando que o produto foi adquirido há aproximadamente seis meses e que, conforme informações do próprio fabricante e do produto comercializado pela Drogasil, existe garantia de 12 meses, solicito uma solução adequada para o problema.
Ressalto que o aparelho não sofreu mau uso, queda, alteração ou qualquer intervenção de terceiros. Sempre tive os cuidados necessários durante sua utilização.
Diante disso, solicito:
1. O acionamento da garantia;
2. A disponibilização de uma assistência técnica autorizada ou orientação clara para envio do equipamento;
3. A avaliação do aparelho para identificar a causa da falha elétrica;
4. Caso seja constatado defeito de fabricação ou impossibilidade de reparo, que seja realizada a substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento, conforme os direitos assegurados ao consumidor.
Também solicito que a empresa trate o caso com prioridade, considerando que o equipamento apresentou comportamento potencialmente perigoso do ponto de vista elétrico.
Tenho o comprovante da compra e posso apresentar fotos, vídeos e demais informações necessárias para comprovar o ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma orientação genérica para procurar assistência técnica.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:13
Bom dia, Sr. Wemerson!
Recebemos sua notificação através do site Reclame Aqui.
Agradecemos por contar com nosso atendimento. É com grande satisfação que iremos lhe atender.
Lamentos o ocorrido. Informamos que os nossos produtos são de excelente qualidade, por esse motivo, somos bem recomendados e disponibilizamos um prazo prolongado de garantia, mas não estamos livres de eventualidades.
Tentei entrar em contato pelos telefones informados na reclamação ,contudo, a ligação foi direcionada à caixa postal.
Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail solicitando qual a substância é utilizada no umidificador ,nota fiscal e mais informações. Por favor verifique a caixa de entrada do e-mail fornecido e nos notifique através desta réplica nos confirmando o recebimento da mensagem para iniciar seu atendimento.
Seu protocolo de atendimento conosco é: #*****
Atenciosamente,
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Réplica da empresa
25/08/2026 às 10:33
Prezado Wemerson,
Conforme informado via WhatsApp, seu caso foi encaminhado ao setor técnico. Assim que recebermos um parecer, entrarei em contato com você.
Atenciosamente,
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados
Réplica da empresa
27/08/2026 às 11:38
Bom dia, Wemerson!
Após a análise, nossa assistência técnica constatou que o seu umidificador apresenta um defeito. Enviaremos um novo umidificador do mesmo modelo para o endereço informado.
Retornarei com o código de rastreamento assim que estiver disponível.
Atenciosamente.
Lívia Pessanha
Atendimento ao Cliente
Telefone (fixo e celular do Rio de Janeiro): 0800 052 1600
Telefone (celular demais localidades): 4003 6094
WhatsApp: +558000521600
Chat: https://sac.accumed.com.br
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 17:30 Exceto feriados