Falta de atendimento e Qualidade do produto duvidosa !

Realmente há três anos, atendemos o cliente Sr. Orlando para suprir sua necessidade. Na primeira visita para venda do produto, na avaliação técnica, foi informado que o correto seria a colocação de uma cobertura em policarbonato, porém, o cliente nos informou que no momento não teria condições de adquirir esse produto. A solicitação do cliente foi para fazer um toldo cortina (que ele já havia visto em outro lugar). Toldo cortina é para suprir uma necessidade de fechamento lateral, e deve descer na vertical. O cliente solicitou o orçamento deste toldo cortina para ser colocado na horizontal com um esticador na parede. O Sr. Clayton que efetuou a primeira visita para venda informou ao cliente que o uso horizontal do toldo não era o correto, pois, desta maneira o produto não iria apresentar um bom desempenho. Mas, mesmo assim o cliente quis o produto, por se tratar de um investimento menor.

Diante do exposto pelo cliente, esclarecemos que, nosso produto tem sim qualidade, pois, prezamos pelo atendimento e melhor desempenho de nossos produtos/serviços. Infelizmente em alguns casos como esse, fazemos adaptações de acordo com as exigências do cliente e danificamos a imagem de nossos produtos.

Acreditamos também que nenhum cliente fica com um produto que não está suprindo sua necessidade por um período de três anos, para após esse tempo efetuar a reclamação do mesmo dizendo que nunca funcionou, sendo que damos uma garantia total de 1 ano do produto.

Não negamos que o cliente nos procurou no mês de Outubro de *******. Em nenhum momento deixamos de atendê-lo, porém, qualquer modificação teria um custo. O cliente ficou bastante nervoso quando dissemos que teria um custo e não voltou mais a nos procurar.

Com 09 anos no mercado, bem estabelecidos, nossa empresa preza primeiramente pelo atendimento de nossos clientes e qualidade de nossos produtos e serviços.

Mas, como não é de nosso intuito deixar nenhum cliente insatisfeito mesmo após ter eximido a garantia, entraremos em contato por telefone e marcaremos uma visita pessoalmente para encontrarmos uma solução plausível para o exposto.

Discordo parcialmente na declaração apresentada como resposta.
Desde outubro de ******* tentando contato, em nenhum momento nos foi dado retorno ou qualquer satisfação sequer. Adquirimos uma lona como sendo da SANSUI (1a. qualidade) e na época estranhamos o fato de não ter a identificação do produto na peça sob alegação que os cortes muitas vezes são feitos na peça e não aparece a marca da Lona (estranho uma empresa não aproveitar essa deixa pra promover o produto de Qualidade que tanto apregoa. Na resposta acima, o Sr. Clayton não esclarece o fato de que vários retrabalhos foram feitos, deixando inclusive marcas de inclinação indevida na minha parede. Quanto ao uso na horizontal, esta opção ficou clara na época e me garantiram que a qualidade Sansui era excelente e que não teria problema do uso nessa situação, lembrando que a opção horizontal é utilizada em dias de chuva ou eventualmente, não sendo definitivo como alega. Náo fosse assim não precisaria ser tipo cortina.
Ao consultar outras empresas do ramo, talvez mais sérias, fui informado de que a marca da Sansui aparece sim nas lonas e o fato de não aparecer já caracteriza ao menos DÚVIDA !.
Já contratei outra empresa para me atender com muito melhor atenção, esclarecendo-me das pedaladas e recursos escusos que outras se utilizam para encantar os clientes... Infelizmente essa empresa em questão não teve a coragem de vir falar comigo e retornar aos meus contatos. Assim vende-se uma vez apenas.... Lamentável !