Solicitação de cancelamento de consultoria e mentoria empresarial devido à insatisfação com o serviço prestado e cobranças futuras.

Olá

O Grupo Silva preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso do que é estabelecido em contrato. Desde o início da mentoria, todas as entregas, critérios, metas e condições de reembolso foram formalmente apresentadas e acordadas, inclusive as adaptações contratuais solicitadas e aprovadas à época, sempre respeitando os limites operacionais e jurídicos do serviço.

Em relação aos acompanhamentos e reuniões, reforçamos que nossa metodologia prevê orientações estratégicas e direcionamentos técnicos, sendo a execução e aplicação das estratégias de responsabilidade compartilhada entre as partes.

Sobre o pedido de reembolso, ele foi analisado conforme os critérios contratuais vigentes. Constatou-se o não atendimento de requisitos previamente acordados, o que inviabilizou a aprovação da solicitação, conforme já informado pelos nossos canais de atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em manter o diálogo aberto e nos colocamos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais, de forma clara e objetiva.

Olá

A ACD CUPULA DIGITAL pela transparência e pelo cumprimento rigoroso do que é estabelecido em contrato. Desde o início da mentoria, todas as entregas, critérios, metas e condições de reembolso foram formalmente apresentadas e acordadas, inclusive as adaptações contratuais solicitadas e aprovadas à época, sempre respeitando os limites operacionais e jurídicos do serviço.

Em relação aos acompanhamentos e reuniões, reforçamos que nossa metodologia prevê orientações estratégicas e direcionamentos técnicos, sendo a execução e aplicação das estratégias de responsabilidade compartilhada entre as partes.

Sobre o pedido de reembolso, ele foi analisado conforme os critérios contratuais vigentes. Constatou-se o não atendimento de requisitos previamente acordados, o que inviabilizou a aprovação da solicitação, conforme já informado pelos nossos canais de atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em manter o diálogo aberto e nos colocamos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais, de forma clara e objetiva.

A resposta apresentada não procede em diversos pontos. Primeiro, o contrato firmado não prevê qualquer cláusula de reembolso, rescisão ou cancelamento, portanto não existem 'condições de reembolso formalmente apresentadas'. Segundo, a empresa cita 'requisitos previamente acordados' e 'adaptações contratuais' sem especificar quais, porque simplesmente não existem, não há aditivo contratual. Terceiro, o contrato apresenta cláusulas abusivas documentadas: presunção automática de atingimento de metas contra o consumidor, multas desproporcionais e unilaterais, exclusão total de responsabilidade da contratada e ausência de previsão de rescisão equilibrada.
Seguem em anexo: Notificação Extrajudicial e Manifestação Complementar de Contestação de Cobrança e Denúncia de Práticas Abusivas, ambos assinados. As medidas extrajudiciais já estão em andamento. Caso não haja solução, as medidas judiciais cabíveis serão adotadas.