Bateria automotiva com vida útil .
Em réplica
São Paulo - SP
05/01/2026 às 12:57
ID: 236647473
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade da bateria adquirida em setembro de 2023.
Comprei o produto acreditando na sua durabilidade e confiança da marca, porém, para minha surpresa, a bateria "pifou" completamente agora, com apenas 2 anos e 3 meses de uso (apenas 3 meses após o fim da garantia de fábrica).
É inadmissível que um bem durável como uma bateria automotiva apresente falha total imediatamente após o período de garantia. Isso me causa um sentimento de lesão como consumidora, pois o tempo de vida útil do produto está muito abaixo do esperado para o mercado.
Um produto que dura apenas o tempo exato da garantia demonstra falta de qualidade e gera um prejuízo inesperado. Gostaria de uma posição da empresa sobre esse caso. Existe alguma possibilidade de análise técnica ou troca em cortesia, considerando que o problema ocorreu logo após o prazo?
Aguardo um retorno e uma solução justa para este descaso.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:43
Olá, Vanessa!
Agradecemos pelo seu contato com a Chevrolet!
Conforme nosso contato, informamos que a bateria do veículo encontra-se fora do período de garantia de 12 (doze) meses. Você também nos confirmou que realizou os serviços necessários em uma oficina particular. Neste caso, quaisquer reparos realizados em nossa rede autorizada serão efetuados apenas mediante orçamento, conforme as diretrizes do Manual do Proprietário, a partir da página 232.
Verificamos que o início da garantia do seu Chevrolet Onix 2020 foi registrado em 30/07/2020, conforme consta em nosso sistema. A garantia contratual tem validade de 36 meses (3 anos), sendo encerrada em 30/07/2023.
Esclarecemos que os veículos Chevrolet são comercializados com garantia total de três anos, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como em situações de sinistro, desgaste natural de peças ou danos causados por agentes externos, conforme descrito no Manual do Proprietário, a partir da página 235.
Durante o período de vigência da garantia, a Chevrolet se compromete a reparar, sem custos para o cliente, eventuais falhas de fabricação, materiais ou montagem. Cada solicitação é avaliada individualmente por nossa área técnica, conforme as diretrizes estabelecidas nos termos de garantia descritas no Manual do Proprietário, a partir da página 230.
Além disso, destacamos que não nos responsabilizamos por serviços, análises ou reparos realizados por terceiros. É essencial que qualquer diagnóstico seja feito exclusivamente em nossa rede de concessionárias, por equipe técnica especializada e utilizando peças genuínas Chevrolet, garantindo assim o melhor desempenho e segurança do seu veículo.
Embora compreendamos sua escolha, ressaltamos que não podemos nos responsabilizar pelos serviços prestados por terceiros nem por respectivos reembolsos.
Continuamos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atendimento registrado sob o protocolo *****.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
04/02/2026 às 10:07
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha discordância quanto à negativa de atendimento referente à bateria do veículo, que apresentou falha apenas 3 meses após o término do prazo de garantia.
Não considero razoável que um item essencial como a bateria tenha sua vida útil encerrada tão próximo do fim da garantia, pois a expectativa normal de durabilidade desse tipo de produto é significativamente maior. Trata-se de um bem durável, e a falha em prazo tão curto após a garantia indica possível vício de qualidade ou durabilidade.
Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e uma solução adequada, considerando o princípio da boa-fé e a vida útil esperada do produto. Caso não haja retorno satisfatório, poderei registrar reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução.
Atenciosamente,
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