Bomba d'água ACDelco com defeito de fábrica causa vazamento e exige troca e ressarcimento de custos

Olá, Carlos!

Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes.

Tentamos diversos contatos através do número, (27)981xx-xx86, registrado em nosso sistema e infelizmente não tivemos sucesso, pois você deixou claro que não atende ligações e nosso contato é por voz.

Também enviamos diversas mensagens privadas através deste canal, bem como SMS e email, informando que estamos com dificuldade de contato e não obtivemos sucesso, de modo que sua indagação sobre reparo de veículo e devolução de valores, torna-se inviável a confirmação de finalização de reparo e de análise de seu protocolo em aberto.

O objetivo do nosso contato é informar que, para a condução da solicitação, é necessário passar-lhe as informações adequadas, pois a falta dessa informação, através deste canal, impossibilita a continuidade do atendimento, bem qualquer tipo de agilização no atendimento.

Durante o período de vigência da garantia, as revisões de manutenção preventiva previstas no Plano de Manutenção Preventiva, constante no Manual do Proprietário, devem ser obrigatoriamente realizadas em uma Concessionária Chevrolet ou Oficina Autorizada Chevrolet. A garantia somente será aplicável mediante a apresentação do Manual do Proprietário, com todos os registros das revisões devidamente preenchidos e assinados pela Concessionária ou Oficina Autorizada Chevrolet responsável pelos serviços executados, neste contexto, seu veículo só tem registro da segunda revisão ativa.

Ressaltamos que a Chevrolet não se responsabiliza por diagnósticos ou reparos realizados por terceiros. É de extrema importância que o diagnóstico seja feito em nossa rede autorizada, por profissionais capacitados e com uso de peças genuínas Chevrolet. Isso garante a manutenção do seu veículo dentro dos padrões técnicos e de segurança estabelecidos, proporcionando maior durabilidade, segurança e conforto.

Qualquer reparo necessário somente poderá ser executado mediante apresentação de orçamento, conforme orientações contidas no Manual do Proprietário. Informamos ainda que, no momento, não há nenhuma ação de campo pendente para o seu veículo. Entretanto, o pedido de peça relacionado ao orçamento anteriormente apresentado não foi autorizado, impossibilitando a continuidade do processo.

Sobre a questão apontada, reforçamos que para o acompanhamento do seu atendimento por meio deste canal, a fim de prestar o suporte necessário, bem como para qualquer ação em seu veículo, é necessário que o veículo esteja imobilizado junto ao time da concessionária para diagnóstico e demais solicitações, conforme termos de garantia de 36 meses, do manual do proprietário. A falta do agendamento ou comparecimento na concessionária impossibilita a nossa atuação.

Esclarecemos que os veículos Chevrolet são comercializados com garantia total de três anos, excetuando-se os casos em que os termos de garantia não se aplicam, tais como: danos causados por agentes externos, sinistros, ou desgaste natural de peças, conforme descrito no Manual do Proprietário. Durante o período de garantia, a Chevrolet se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de fabricação, de material ou de montagem, sendo cada caso analisado individualmente pela nossa área técnica, conforme os critérios estabelecidos nos termos de garantia.

Informamos também que nossa rede de concessionárias Chevrolet Brasil está a sua disposição para as explicações que se fizerem necessárias.

Seu atendimento se seguiu pelo protocolo: 104872947.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet
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0800-702-4200.

Tiraram o corpo fora.