Garantia de bateria ACDelco negada fora da cidade da compra prática abusiva
Resolvido
Chavantes - SP
17/03/2026 às 12:49
ID: 243514267
No dia 17/07/2025, adquiri uma bateria ACDelco em uma distribuidora localizada na cidade de São Paulo SP.
Atualmente estou na cidade de Ourinhos SP, aproximadamente 370 km da capital.
A bateria apresentou defeito com menos de um ano de uso, estando dentro do prazo de garantia. Procurei assistências autorizadas, levando nota fiscal e garantia, porém fui informado de que não poderiam realizar a troca, orientando que eu deveria procurar exclusivamente a loja onde foi realizada a compra.
Ao entrar em contato com a loja em São Paulo, fui informado de que a substituição somente é feita presencialmente na loja da capital.
Essa exigência é totalmente inviável, pois obriga o consumidor a se deslocar 370 km apenas para exercer um direito de garantia, mesmo apresentando toda a documentação necessária.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 18 e 20, quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia, o fornecedor deve providenciar a reparação ou substituição do produto, sem impor ônus excessivo ao consumidor.
Exigir que o consumidor percorra centenas de quilômetros apenas para acionar a garantia caracteriza prática abusiva, pois cria um obstáculo desproporcional para a solução do problema.
Diante disso, solicito uma solução adequada, como:
Autorização para troca da bateria em assistência autorizada próxima à minha cidade, ou
Outro procedimento de garantia que não exija deslocamento até São Paulo.
Aguardo uma solução rápida e justa para o problema.
Consumidor:
*****
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:32
Olá, Roberto!
Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes e a qualidade de nossos serviços.
Conforme nosso acompanhamento, você compareceu à unidade onde realizou a compra em São Paulo, onde foi efetuada a análise e a troca imediata da sua bateria.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência com os produtos AC Delco e que sua mobilidade não seja prejudicada.
Agradecemos pela confiança. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Seu atendimento seguiu pelo protocolo: *****.
Atenciosamente, Equipe AC Delco
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 16:40
Teve uma demora para liberação de troca na cidade onde estava, porém tive que fazer uma viagem a cidade que comprei, onde foi substituído na hora, porém conversando com ***** eles iriam substituir ela na terça feira. Então para mim foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10