Velas com defeito e vendedor não responde (Mercado Livre)

Question

Fiz uma compra de um jogo de velas pelo MercadoLivre.. Agora as velas vieram apresentar problemas, mas como elas têm garantia de 90 dias eu entrei em contato com o vendedor que não me responde para resolver o problema..quero saber como vamos resolver.como faço para devolver o produto e não sair no prejuízo já que tive que colocar velas novas no carro e gastei novamente.só quero devolver e obter o valor q paguei por elas .

Accepted Answer

Olá, Edicleia!

Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet!

Realizamos diversas tentativas de contato através do número 46999207802 e 46 999152151, registrado em nosso sistema, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Também enviamos várias mensagens privadas por meio deste canal, além de SMS, informando sobre a dificuldade de contato, mas sem retorno.

O objetivo do nosso contato é informar que, gostaríamos de ressaltar que não nos responsabilizamos pela procedência das peças, bem como pelas análises e reparos efetuados por terceiros não homologados pela Chevrolet.

É de extrema importância que os diagnósticos sejam realizados em nossa rede de concessionárias, por nossa equipe técnica especializada, que utiliza peças genuínas Chevrolet. Dessa forma, garantimos a manutenção do seu veículo nas melhores condições técnicas e operacionais, sempre priorizando a sua segurança e o seu conforto.

Esclarecemos que, embora a General Motors do Brasil Ltda. atue em parceria com toda a rede de concessionárias autorizadas Chevrolet, cada unidade possui autonomia administrativa, sendo responsável por sua própria política comercial, incluindo preços de serviços e atendimento ao cliente. Dessa forma, a definição de valores praticados, formas de pagamento e prazos de execução são de responsabilidade exclusiva da concessionária escolhida, conforme previsto nos termos de operação da rede autorizada.

Você pode adquirir peças em qualquer concessionária da sua região ou em outra de sua preferência. Para localizar as concessionárias mais próximas, basta acessar o link: https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria#!?searchTerm=NOVA%20IGUA%C3%87U&searchType=postalCode.

É possível localizar a peça no site da Chevrolet através do link: https://www.pecachevrolet.com.br/

Por fim, esclarecemos que os produtos Chevrolet são comercializados com garantia de fábrica válida por 36 meses a contar da data de início, conforme descrito no Manual do Proprietário, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistros, modificado ou reparado fora da autorizada Chevrolet e peças de desgaste natural, conforme descrito a partir da página. Durante esse período, a Chevrolet se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou manufatura, sendo que cada caso é analisado individualmente pela área técnica, conforme os critérios estabelecidos nos termos de garantia.

Seu caso está registrado no protocolo: *****.

Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Velas com defeito e vendedor não responde (Mercado Livre)

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