Demora no retorno sobre devolução e estorno de jaqueta após 2 semanas
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 22:26
ID: 253055185
Devolvi o produto há mais de duas semanas e a empresa não dá qualquer retorno
Comprei uma jaqueta na ACE e, por não ter gostado do produto, solicitei a devolução dentro do prazo legal.
O produto foi postado nos Correios para devolução no dia 16/06. Como não recebi nenhuma atualização da empresa, cerca de uma semana depois entrei em contato com o atendimento. Fui informada de que receberia um e-mail em até cinco dias úteis com um posicionamento sobre a devolução e o estorno do valor.
Hoje é 03/07 e esse prazo já passou. Até o momento, não recebi qualquer e-mail, atualização ou previsão de quando meu reembolso será realizado.
É inadmissível que o consumidor devolva o produto prontamente e precise ficar cobrando informações, sem qualquer comunicação da empresa. A sensação é de completo descaso com o cliente no pós-venda.
Solicito uma resposta imediata sobre o status da minha devolução e que o estorno seja realizado o quanto antes, conforme previsto na legislação.