Produto consta como entregue e não foi.
Respondida
Olinda - PE
23/05/2026 às 15:19
ID: 249484777
Comprei um tênis, consta como entregue e não foi. Falei com a loja, não responderam o email, responderam DEPOIS o WhatsApp, disseram que foi entregue eu disse que não foi, eles mandaram um comprovante dos correios que não reconheco e disse que falariam com os correios e nada até agora.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:13
Maria Rosa, nosso time realizou atendimento via WhatsApp no dia 04/05, enviando a confirmação da entrega e a foto do comprovante assinado em seu nome.
Durante o atendimento, orientamos verificar com algum familiar ou vizinho que pudesse ter recebido o pacote. Como a entrega não foi reconhecida por terceiros, no dia 05/05 solicitamos sua confirmação por mensagem de que não reconhecia a assinatura apresentada, para que pudéssemos abrir uma acareação junto aos Correios.
Como não houve mais retorno via WhatsApp, abrimos no dia 07/05 uma reclamação formal de entrega divergente junto aos Correios, que responderam:
Prezado Cliente, O objeto foi entregue no local indicado, conforme coordenadas geográficas, firmando recibo a Sra Maria Rosa.
A reclamação já foi reaberta duas vezes por nossa equipe, porém em ambas tivemos o mesmo retorno oficial dos Correios.
Mesmo assim, seguimos acompanhando o caso junto à transportadora.