QUERO O ESTORNO DO MEU VALOR PAGO, POR CANCELAREM MINHA COMPRA.
Resolvido
Curitibanos - SC
16/03/2022 às 21:01
ID: 140181797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tenis para meu filho no dia 14/03. Em 48 horas aprovaram o pagamento e descontaram a primeira parcela no meu cartao de credito, logo fui ver como estava o envio do meu pedido e para a minha surpresa estava cancelado. Então perguntei o motivo do cancelamento da compra, ai me responderam que foi recusado o pagamento, mas eu poderia pagar por pix ou boleto, mas eu já paguei a primeira parcela foi descontado do cartão! Como assim então?! Achei muito estranho. Agora eu quero o reembolso do valor pago em meu cartão de credito.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2022 às 21:23
Boa noite, Lucinele! Tudo bem?
Obrigado pelo envio dos prints de sua fatura.
Para esses casos, há um documento que oficializa o cancelamento, e pode ser enviado à sua instituição financeira, obrigando-os a dar baixa no pagamento em sua fatura. Esse documento se chama Carta de Cancelamento.
Já solicitamos esse documento.
Com o código de cancelamento que em nesse documento em mãos, você pode entrar em contato com seu banco, e eles darão baixa em seu estorno.
Assim que nossa operadora de pagamentos nos enviar a Carta de Cancelamento, ela será encaminhada para seu e-mail cadastrado na ACE1.
Surgindo mais qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Att,
Consideração final do consumidor
25/06/2022 às 16:22
eles me devolveram o meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8