Vendedor não cumpriu com a venda
Resolvido
Suzano - SP
04/01/2023 às 22:53
ID: 156823055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente tive uma péssima experiência no app e estou indignado com a postura do vendedor que não enviou de propósito o tênis que comprei.. Realizei uma compra e após 3 dias a compra foi cancelada por falta de envio do produto pelo https://******* estranho e fiquei acompanhando o https://******* para minha surpresa no dia seguinte do cancelamento o vendedor anunciou o tênis novamente muito mais caro https://******* não está respeitando as políticas de https://******* ele aceitou minha compra e depois pensou que se anunciar mais caro ele consegue ganhar mais..e por isso não deve ter enviado o tênis. A ACE1 deveria notificá-lo para ele não poder fazer isso.. Ou ele vende pelo preço q aceitou ou não vende https://******* ele não enviar um produto q já tinha sido aceito e depois reposta e aumentar em ******* reais o valor é um absurdo. Na minha opinião o vendedor não está levando a sério a plataforma fazendo com que vocês percam a credibilidade!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2023 às 13:59
Boa tarde, Ronaldo. Tudo bem?
Investigamos o caso relatado, já identificamos o vendedor que teve esse comportamento de recusar vendas a preço cheio e posteriormente criar novo anúncio com maior preço. Por conta disso esse vendedor já foi banido da plataforma e teve todos os seus anúncios deletados. Reiteramos nosso compromisso em entregar a melhor e mais segura experiência de compra para nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão, pelo inconveniente vamos te enviar um vale-bônus(no valor de R$50,00) para ser utilizado em qualquer loja física do Grupo Afeet em todo Brasil. Nossas bandeiras de lojas físicas são ARTWALK, Authentic Feet e magicfeet.
Você vai receber seu vale-bônus via SMS, em até 2 dias úteis.
Em caso de quaisquer dúvidas, é só nos chamar em nosso atendimento via Instagram ou WhatsApp.
Att,
Réplica do consumidor
07/01/2023 às 16:55
Boa tarde. Agradeço muito pelo atendimento de vocês e fiquei bastante satisfeito com a postura da empresa. Ganhou minha confiança... Porém gostaria de ressalvar que o meu problema acabou q não foi resolvido por completo, pois na verdade eu queria que o vendedor concretizasse a venda me enviando o tênis que https://******* a oferta já tinha sido aceita por ele e como ocorreu essa situação acabei ficando sem o tênis que eu tanto queria comprar. Gostaria de saber com vcs se tem a possibilidade de ainda eu comprar por aquele valor o tênis e o vendedor concretizar ela?
Réplica da empresa
09/01/2023 às 11:30
Bom dia, Ronaldo. Tudo bem?
Infelizmente não é possível, a ACE1 realiza a intermediação da relação entre um vendedor (pessoa física) e um comprador (pessoa física). Não podemos forçar para que uma venda aconteça a um preço determinado, pois os preços são definidos pelos vendedores (pessoas físicas) e também aos vendedores cabe o envio dos produtos vendidos.
Quando um usuário vendedor ou um usuário comprador apresenta um comportamento inadequado com nossas políticas, o procedimento que nos cabe é banir esse usuário da plataforma, o que já foi feito no caso apresentado (em que o vendedor aceitou uma venda e decidiu não enviar o produto para ACE1). Fazendo isso mantemos a nossa plataforma sendo a mais tranquila e confiável sempre.
Em caso de quaisquer dúvidas, é só nos chamar em nosso atendimento via Instagram ou WhatsApp.
Att,
Consideração final do consumidor
09/01/2023 às 15:35
Bom primeiramente o meu problema não foi resolvido por completo pois o motivo maior da minha reclamação foi iniciada quando realizei uma compra o vendedor aceitou e depois agiu contra as regras da plataforma não enviando o produto pago. Mas percebi q a culpa foi totalmente do vendedor e não dos adm da plataforma. Por isso fica a minha ressalva, acho q punindo aqueles q não seguem as regras com certeza vai melhorar o sistema de compra e venda do APP. Só não dei nota 10 por isso, acabei ficando sem o tênis....
PS: ACE1 não recebi ainda meu cupom vale de cortesia como vcs mencionaram anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9