Devolução da matrícula corrigido
Respondida
Itacaré - BA
28/04/2025 às 18:41
ID: 215818797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de 2024 procurei a Procon online me cadastrei, e logo entrou em contato comigo a Dra ***** representada pela ACEBA associação de defesa do consumidor. muito atenciosa, me assistiu muito bem, logo após a audiência de conciliação *****, apenas me falaram para aguardar a decisão da juíza, assim que saísse a sentença, entrariam em contato, mas não foi assim, eu só mandando mensagens e nada de respostas. Um descaso total. A última mensagem que obtive resposta foi em ***** que eles responderam : que meu processo foi julgado, veja o que vc ganhou. E mandou um print da movimentação do processo que falava do ganho do valor + correção monetária+ juros de mora. E gostaria de falar com a Dra ***** advogada que acompanhou o caso, para me esclarecer a cerca do processo. E uma pessoa que não se identificou, falou bem grosseiro, " já havia dito que a juíza só deu a devolução dos ***** nada mais que isso" E o respondi que era esse valor + correção+ juros de mora, também ao olhar a movimentação, vi que a sentença saiu em *****, porque eles não entraram em contato conforme falaram. Perguntei com relação ao prazo do pagamento, informou essa pessoa (30 dias), isso foi *****, hoje são *****. Já mandei várias mensagens, eles visualizaram, porém até agora não responderam nada.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 17:43
Prezada Sra. Elisabete,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e frustração causados durante o acompanhamento de seu processo. Entendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos assistidos.
Após análise interna, identificamos que houve, de fato, uma falha pontual em nosso sistema de acompanhamento e retorno aos consumidores, o que impactou diretamente a comunicação no seu caso. Reconhecemos a importância da transparência e da agilidade nas informações, especialmente quando se trata de decisões judiciais e seus desdobramentos.
Pedimos desculpas sinceras pela ausência de retorno adequado e também pelo tom inadequado no atendimento mais recente. Isso não condiz com os valores da ACEBA, nem com o padrão de atendimento que prezamos. Providências já estão sendo tomadas para rever os processos internos e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Com relação ao seu processo, reforçamos nosso compromisso em lhe fornecer todas as informações necessárias, de forma clara e respeitosa. Já encaminhamos a solicitação à equipe responsável, que fará o contato direto com a senhora para esclarecer os detalhes da sentença, do valor definido e do prazo de cumprimento da decisão judicial.
Nosso objetivo é reconstruir a relação de confiança e assegurar que a senhora se sinta devidamente acolhida e respeitada. Estamos à disposição para resolver qualquer pendência restante e lhe oferecer o suporte que merece.
Atenciosamente,
ACEBA