Processo

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente qualquer transtorno ou sensação de descaso que a senhora tenha vivenciado durante o processo de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é integralmente digital, e que os documentos encaminhados pela senhora foram recebidos apenas por meio de mensagens eletrônicas, como prints e fotos via aplicativo de mensagens. Dessa forma, não possuímos documentos físicos sob nossa guarda. Reiteramos que, caso deseje cópias dos arquivos enviados, podemos reencaminhá-los pelos mesmos meios digitais utilizados anteriormente.

Com relação à desistência do processo, informamos que tal decisão foi tomada após análise interna, motivada pela manifestação pública da senhora sobre o nosso atendimento. Embora respeitemos o direito de nossos usuários de expressarem suas opiniões, compreendemos que a relação de confiança entre as partes é essencial para o bom andamento de qualquer ação.

Ressaltamos que, mesmo diante de divergências, jamais condicionamos o envio de documentos à exclusão de uma reclamação, e pedimos sinceras desculpas se houve algum mal-entendido que tenha gerado essa percepção.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e para colaborar no que estiver ao nosso alcance, sempre com o compromisso de respeito e transparência.

Atenciosamente,