Pedido não entregue e Nota Fiscal não emitida pela Acelera 3D LTDA após pagamento confirmado.
Não respondida
Flores da Cunha - RS
18/04/2026 às 15:09
ID: 246404233
Assunto: NOTIFICAÇÃO FORMAL DE FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS
Prezado *****,
Em resposta ao seu último comunicado, venho por meio desta expor a necessidade de uma solução imediata para a transação referente à empresa Acelera 3D.
Como é de conhecimento técnico, a iugu, na condição de instituição de pagamento e intermediadora da transação, integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Diante da não entrega do produto adquirido e da impossibilidade de contato com o vendedor final, recai sobre a intermediadora o dever de garantir a segurança e a integridade da operação financeira.
Desta forma, informo que:
Dos Fatos: O valor de R$ 144,75 foi devidamente pago, porém o objeto da compra não foi entregue, configurando falha na execução do serviço contratado.
Da Medida Administrativa: Diante da ausência de resolução por parte do suporte, informo que será formalizada uma reclamação junto ao canal oficial Consumidor.gov.br (Secretaria Nacional do Consumidor - SENACON), visando o registro administrativo do ocorrido para fins de fiscalização.
Dos Danos Materiais: Ressalto que a retenção do capital e a ausência do insumo necessário impactam diretamente as atividades da WM Design, o que poderá ensejar, caso não haja solução amigável, a busca pela reparação de danos conforme os Artigos 186 e 927 do Código Civil.
Solicito que a IUGU reavalie o caso para proceder com o estorno do valor ou a mediação direta com o vendedor, evitando assim a necessidade de judicialização da demanda.
Atenciosamente,
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WM Design