Plataforma de [Editado pelo Reclame Aqui] coloca dinheiro e somem com ele e ainda dizem que não podem fazer nada com isso

Em réplica
Marília - SP
14/11/2024 às 14:39
ID: 202049967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um depósito de R$ 12.******* em pix para a plataforma através de um cara chamado "Croupier Jack". No entanto nem mexi no meu dinheiro e comecei a sacar, a plataforma só libera saque baixo mas mesmo assim tudo bem né, até que um dia eu fui ver e meu dinheiro sumiu da plataforma, mandei mensagem pro suporte e eles demoraram pra responder só me responderam porque fiz uma reclamação no reclame aqui. E ainda falaram que eles não se responsabilizam pelo meu dinheiro ter sumido é mole né ? Isso é falta de respeito com o consumidor aonde já se viu a própria plataforma falar isso e nem se quer se dispor a resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 11:37
Olá, Evelyn!
Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos a sua frustração. É muito importante para nós garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas com total transparência.
Em relação ao depósito realizado, destacamos que todas as transações na plataforma são registradas e podem ser consultadas por meio do histórico em sua conta. Verifiquei novamente as movimentações associadas ao seu perfil e posso confirmar que os valores correspondem às operações realizadas na conta, incluindo depósitos, saques e apostas, conforme registrado no sistema.
Reforço que os limites de saque estão configurados para garantir a segurança e a integridade das transações realizadas na plataforma, e não há nenhum tipo de remoção de valores que não esteja associada às atividades na conta.
Sugerimos a importância de você acompanhar seu extrato detalhado com todas as movimentações realizadas disponível em sua conta Acelerabet. Esse extrato ajudará a esclarecer qualquer dúvida e permitirá que você confira cada transação. Nosso objetivo é resolver essa questão de forma clara e objetiva.
Ficamos à disposição para continuar esse atendimento. Caso ainda tenha alguma dúvida ou questão específica, por favor, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Anderson
Equipe de Atendimento Acelerabet
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 15:28
Plataforma fajuta que [Editado pelo Reclame Aqui] quem coloca dinheiro lá e não deu nenhum suporte