Falta de compromisso e falta de entrega com o cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

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Mariana - MG

23/08/2024 às 15:50

ID: 195882711

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prometem muita coisa para brilhar os olhos dos clientes e depois do lix feito é completamente diferente.
Deveria ter percebi quando na hora de fazer a reunião para me vender esse curso eles não tinham compromisso, desmarcavam em cima da hora ou se quer apareciam na reunião me deixando plantada la.
Me deixei levar pelas inúmeras promessas, eu ja havia comprado umas aulas gravadas por um valor inferior e adivinhem as mesmas aulas que apaguei cento e poucos reais é as mesmas que eu paguei 10 mil reais na qual eles ja sabiam que eu tinha acesso e mesmo assim ficavam falando que eu teria acesso a uma plataforma exclusiva, quando questionados sobre ser o mesmo conteúdo foi me dito que eu teria uma vantagem que as outras pessoas não tem que é o suporte deles, o contato direito por WhatsApp, um acompanhamento diferenciado.

Eles demoravam dias para responder, eu estava paciente até então pensando que poderiam estar resolvendo outras coisas.
Tinha dúvidas e como uma outra pessoa falou em uma reclamação aqui, colocaram um garoto que parece nem saber o que estar fazendo (se diz T.I). Criaram ate um grupo um tempo depois dizendo ser para me dar mais suporte, o grupo contava com mais de 1 membro desta equipe deles, na qual nesse mesmo grupo todos viam minha mensagem com dúvidas sobre os métodos milagrosos e nenhum me respondia, isso aconteceu várias vezes tanto nesse grupo como em conversas individuais. Quando eu cobrava uma resposta eles se fingiam de sonsos fulano não respondeu sua pergunta ana? Só um segundo que vou ver isso e assim sumiam por mais dias sem me dar o suporte que eles falaram que era um diferencial.
Comecei a questionar minha insatisfação e ai eles começavam a falar que era pra tentar mais uma vez que eles iam fazer de tudo para alcançar os resultados. Eles fingem que se importam com a gente, falaram ate que iria ajudar o meu pai ( que eu ja falei com eles que faleceu ), da para ver como eles sao?
Eu cai, topei tentar mais uma vez quando mais uma vez continuaram a ter um descaso sem me responder por semanas. Mandei uma reclamação quando outra pessoa da equipe entrou em contato dizendo que ele pessoalmente iria me ajudar (o outro colega de trabalho dele me falou a mesma coisa kkk). Sempre muitas promessas.

Estou tem semanas tentando uma solução através do e-mail e WhatsApp no qual passaram 17 dias sem me responder como sempre. Enquanto eu aguardo resposta eles postam que estão batendo metas de vendas e não resolvem os problemas com os clientes internos.
Agora estão falando que só devolvem o dinheiro se eu provar que fiz os métodos deles mas me diz você, como vou fazer uma ligação na qual eu não sei e o professor não tira minhas dúvidas, impossível ne?

Deixo essa mensagem para que você cai nessa, pelas reclamações que vi aqui acho difícil resolverem minha situação e devolverem meu dinheiro que era o único que eu tinha guardado e eles sabiam disso. Tomem cuidado com o que veem na internet.
Já entrei em contato com minha advogada e se não resolverem vou entrar com uma ação.
Desde já agradeço!

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Resposta da empresa

23/08/2024 às 15:55

Olá, João

Agradecemos por trazer suas preocupações ao nosso conhecimento. A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós, e sempre buscamos resolver qualquer situação da maneira mais justa e transparente possível.

Após revisar cuidadosamente o seu caso e as interações que tivemos ao longo do processo, constatamos que, conforme acordado no contrato, havia determinadas responsabilidades que deveriam ser cumpridas por ambas as partes. Infelizmente, notamos que algumas dessas obrigações contratuais não foram plenamente executadas da sua parte, o que impactou diretamente o resultado esperado.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe esteve à disposição durante todo o processo, oferecendo suporte, ferramentas e metodologias necessárias para alcançar os objetivos propostos. No entanto, é essencial que as ações acordadas sejam seguidas para que os resultados sejam efetivos.

Nosso objetivo é encontrar uma solução que seja benéfica para ambos os lados. Assim, estamos dispostos a revisar os pontos em questão e trabalhar juntos para que possamos alinhar nossas expectativas e atingir os melhores resultados possíveis.

Estamos à disposição para agendar uma conversa e discutir como podemos continuar a colaborar de maneira que traga valor para você e sua empresa.

Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver essa situação de maneira positiva.

Atenciosamente, Oficinas Master!

Réplica do consumidor

23/08/2024 às 16:02

Voces dizem que eu não fiz o que pediram mas como iria fazer se eu tinha duvidas e voces não respondiam as mensagens? Tenho todas as conversas, todas as cobranças por resposta. É muito facil dizer que eu não fiz os metodos de voces quando não foi me dado suporte. Alias bom saber que pelo menos nessa plataforma voces respondem rapido porque quando eu entro em contato por email ou whatsapp tenho que implorar para me responderem

Réplica do consumidor

26/08/2024 às 13:15

AO INVES DE OCULTAR MEUS COMENTARIOS NAS PUBLICAÇÕES DE VOCES PORQUE NÃO RESOLVEM MEU CASO? ISSO SO PROVA O QUANTO MAL INTENCIONADOS VOCES SÃO

Réplica do consumidor

16/02/2025 às 10:31

Não resolveram meu problema, ficaram com meu dinheiro e me bloquearam dos canais de contato que poderia ter com eles!!!! Fica de alerta, não caiam nessa furada