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Passo Fundo - RS

20/11/2024 às 19:28

ID: 202473151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Através de uma publicidade nas redes sociais fui atraída a conhecer o programa de aceleração de oficinas mecânicas. Sou proprietária de uma mecânica de máquinas pesadas, e embora o programa tenha o foco em mecânica automotiva eu marquei uma reunião para entender como a consultoria ajudaria a minha empresa. Numa reunião de mais ou menos 1:30 min o plano apresentado se dizia (o vendedor) em condições de atender a minha empresa que está há mais de 20 anos no mercado. Investi 12mil reais e iniciamos a mentoria com vídeos , que foram assistidos, e mais uma ou duas reuniões aonde , a partir disso eu fiquei desassistida , sem retornos, e/ou planejamento. As tarefas passadas pelos profissionais não atendiam a minha necessidade, mesmo eu tendo registrado a eles que não era aquilo que eu precisava. Solicitei o cancelamento em menos de 3 meses e peço o ressarcimento. No entanto a empresa me enviou alguns e-mails e ainda está me cobrando mais 6 mil reais pelo cancelamento do contrato. Expliquei os motivos do cancelamento porque não recebi nem atendimento e muito menos retorno sobre o valor investido. E ainda querem me cobrar. Minha empresa foi [Editado pelo Reclame Aqui] com 12 mil reais, mesmo em conversas amigáveis e comerciais eles ainda dizem que estou devendo e se recusam a devolver meu dinheiro. Tenho dois e-mails aonde eles dizem que o cartão do qual comprei devolveria parte do dinheiro e depois mandaram outro e-mail dizendo que estou devendo a eles. Por direito da minha empresa e por estar evidente que o programa de aceleração e uma [Editado pelo Reclame Aqui] eu peço o reembolso, pois se eles não tinham condições de atender a nossa demanda por ser uma mecânica pesada da linha rodoviária, eles deveriam ter se recusado a atender, pois deixei muito claro o q a minha empresa buscava com a consultoria. Não me sinto frustrada,e sinto enganada, desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui].
Desde já agradeço e aguardo uma solução.

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Resposta da empresa

03/07/2025 às 18:57

Olá, Gisele! Tudo bem?

Lamentamos muito a sua percepção em relação ao nosso programa. Respeitamos totalmente seu ponto de vista e agradecemos por compartilhar.

Reforçamos que o Programa de Aceleração da Oficinas Master já transformou a realidade de mais de 1.******* donos de oficinas, inclusive sendo reconhecido internacionalmente pela ONU pelo impacto econômico positivo. Muitos clientes, como o Celso (Trator Cel), conseguiram dobrar o faturamento saindo de R$ ******* mil para R$ ******* mil porque executaram as ações propostas.

O seu programa previa 3 reuniões, sendo que a terceira acabou não acontecendo justamente pela falta de execução das etapas anteriores, algo essencial para o andamento do projeto. Nosso método é claro: depende de ação prática para gerar resultado.

Sabemos que implementar mudanças exige esforço e sair da zona de conforto, mas essa é a base do sucesso em qualquer processo de aceleração. A diferença está em fazer acontecer.

Em relação ao reembolso, seguimos integralmente o que está descrito em contrato, inclusive com a garantia do dobro do valor para quem cumpre todas as condições e ainda assim não obtiver resultado. No seu caso, não houve a execução mínima exigida para acionar essa cláusula, motivo pelo qual o pedido não foi aprovado.

Ainda assim, continuamos totalmente abertos para ajudar. Caso queiram retomar e implementar o projeto, estamos prontos para acompanhar de perto e fazer acontecer, desde que exista comprometimento real da parte de vocês.

Reforçamos nosso compromisso em entregar resultados reais, mas sempre contando com o engajamento e dedicação do cliente.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder ajudá-los a acelerar e alcançar o crescimento desejado.

Grande abraço e gratidão por fazer parte da nossa comunidade!

Réplica do consumidor

04/07/2025 às 13:42

Boa tarde. Antes mesmo da ultima reuniao eu havia solicitado o reembolso. As "mudanças" que o programa solicitou não correspondiam com a minha necessidade, embora na primeira reunião de mais de uma horas nos explicamos exatamente o que precisávamos. Ficou claro que não é um programa voltado para cada necessidade de cliente, há um padrão do qual não levam em consideração cada empresa, cada caso, cada situação. Fomos desrespeitados quando solicitamos o reembolso porque não fomos atendidos. Jogar numeros de empresas impactadas com o programa não mostra que é real, pela forma que foi conduzida a minha solicitação só mostra o interesse das oficinas master em extorquir os participantes com promessas [Editado pelo Reclame Aqui]. No decorrer do mês mandei msg e nao fui atendida, vcs só queriam vender o programa e ponto.O pior é que continuam vendendo a ideia de que podem ajudar e mais e mais pessoas serao [Editado pelo Reclame Aqui] com as propagandas enganosas e o despreparo da oficinas master em atender mecanicas da linha pesada. Eu fui a primeira cliente da linha amarela e vcs mostraram que nao tem competencia para atender e entender a necessidade de cada oficina. o minimo é a empresa nos ressarcir do valor que pagamos .