Cobrança Indevida e Mal Atendimento Após Cancelamento de Contrato

Olá, Israel.

Após análise completa do histórico contratual, operacional e financeiro referente à contratação vinculada ao CNPJ informado, esclarecemos os fatos de forma objetiva e transparente.

Houve formalização regular da contratação mediante aceite eletrônico, assinatura digital do termo contratual, pagamento inicial previsto em proposta comercial e início efetivo do processo de implantação, incluindo briefing, configuração operacional, suporte técnico, condução do processo de ativação junto à Meta e posterior liberação de acesso à plataforma.

Durante todo esse período, nossa equipe manteve contato ativo por canais oficiais de atendimento, prestando suporte, orientações e acompanhando o processo de implantação.

Em relação às cobranças mencionadas, é importante esclarecer que não houve cobrança indevida, cobrança abusiva ou emissão irregular de boletos.

Constam em aberto apenas 2 faturas contratuais, geradas automaticamente conforme o ciclo de cobrança previsto no contrato vigente, em razão da continuidade contratual e da ausência de formalização válida de cancelamento nos canais oficiais disponibilizados para esse fim.

As notificações enviadas por e-mail, SMS e WhatsApp correspondem exclusivamente ao fluxo automatizado e regular de comunicação financeira utilizado para informar vencimentos e inadimplência contratual, prática operacional legítima, transparente e compatível com a relação comercial estabelecida entre as partes.

Também verificamos que manifestações anteriores foram encaminhadas a canais não destinados à formalização de cancelamento, inclusive por resposta a comunicações automáticas de cobrança, procedimento que não constitui solicitação formal válida para encerramento contratual, conforme política de cancelamento previamente encaminhada, aceita na contratação e disponível em nossos canais oficiais.

Nos causa estranheza a alegação de ausência de retorno, pois houve diversos contatos ativos por parte de nossa equipe operacional e de suporte, com tentativas legítimas de condução da implantação, regularização da operação e alinhamento da continuidade contratual, sem que houvesse formalização adequada de cancelamento ou tratativa conclusiva por parte do contratante.

A Acelerator atua estritamente dentro dos princípios da boa-fé, ética comercial, transparência contratual e conformidade legal, cumprindo integralmente aquilo que foi contratado e formalmente aceito.

Permanecemos à disposição para conduzir eventual encerramento contratual pelos canais formais, bem como tratar a regularização dos valores contratuais pendentes, sempre com respeito, clareza e observância integral às condições pactuadas entre as partes.

Meu caso ainda continua sem resolução e ainda continuo recebendo cobranças! (De serviços que não está sendo prestados).

Repito! As duas mensalidades a que eles se referem, não teve nenhum serviço prestado, acesso nem utilização do sistema deles (que aliás, nunca acessamos uma única vez sequer o sistema deles. Dito isto, a primeira parcela que pagamos, nem deveríamos ter pago, pois sequer houve utilização).

Meu problema só se resolve com o cancelamento dessas emissões de boletos e encerramento de cobranças indevidas.

Israel,

Conforme já esclarecido anteriormente, houve contratação regular do serviço, pagamento inicial, implantação conduzida por nossa equipe e disponibilização da estrutura contratada.

O fato de a plataforma não ter sido utilizada por vocês não descaracteriza a prestação dos serviços realizados nem invalida as obrigações contratuais assumidas no momento da contratação.

Também reforçamos que *não houve formalização de cancelamento pelos canais oficiais previstos em contrato e em nossa política de cancelamento, razão pela qual o contrato permaneceu ativo dentro das condições pactuadas.

Atualmente, constam 2 faturas em aberto, regularmente geradas durante a vigência contratual.

As comunicações enviadas referem-se exclusivamente à cobrança regular desses valores pendentes e seguirão conforme fluxo financeiro até a devida quitação ou composição formal para encerramento da pendência.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para conclusão desta tratativa.

Israel,

Reiteramos que as alegações apresentadas não correspondem aos fatos formalmente registrados.

Conforme documentação contratual já apresentada, houve contratação regular do serviço, mediante aceite eletrônico, assinatura do instrumento contratual e início efetivo do processo de implantação e disponibilização da estrutura contratada.

Esclarecemos, de forma objetiva:

Não há qualquer cobrança emitida em seu nome pessoal, mas sim títulos vinculados ao CNPJ contratante, responsável pela relação comercial firmada;
Não houve formalização válida de cancelamento pelos canais oficiais previstos contratualmente, razão pela qual o contrato permaneceu ativo dentro das condições pactuadas;
A eventual não utilização da plataforma por escolha do contratante não descaracteriza a contratação, nem afasta as obrigações financeiras regularmente constituídas durante a vigência contratual;
Permanecem em aberto 2 faturas contratuais legítimas, emitidas conforme o ciclo de cobrança previsto no contrato aceito no momento da adesão.

As comunicações encaminhadas posteriormente correspondem exclusivamente ao fluxo regular de cobrança de valores vencidos, procedimento legítimo de recuperação de crédito, sem qualquer irregularidade.

Dessa forma, os valores permanecem exigíveis, e, na ausência de regularização, o débito seguirá o fluxo ordinário de cobrança previsto contratualmente, incluindo, se necessário, protesto do título e demais medidas legais cabíveis para satisfação do crédito.

A Acelerator permanece à disposição, exclusivamente pelos canais oficiais, para composição financeira e encerramento definitivo da pendência contratual.

Acelerator