CONTRATO (Editado pelo Reclame Aqui)

Prezada Daniela Labonia,

Lamentamos profundamente os transtornos relatados e gostaríamos de esclarecer todos os pontos relacionados ao serviço prestado, bem como as comunicações e os procedimentos adotados.

1. Cumprimento do Contrato e Políticas de Pagamento

Conforme estipulado no contrato assinado em 30/02/*******, a mensalidade da plataforma Acelerator deveria ter início em 30/03/*******. Para proporcionar um período adicional de avaliação e garantir sua satisfação com o serviço, decidimos adiar o vencimento da primeira mensalidade para 22/04/*******. Esta medida visou permitir um tempo adequado para que você pudesse utilizar o serviço e confirmar a adequação da plataforma às suas necessidades.

2. Processo de Implementação e Suporte

O processo de implementação foi conduzido conforme o cronograma estabelecido, com os seguintes marcos principais:

18/03/*******: Realização do primeiro treinamento e envio de dados de acesso.
21/03/*******: Reenvio dos dados de acesso e envio das informações do chatbot para validação.
30/04/*******: Reunião para ajustes no chatbot, seguidas por tentativas de validação em 02/05, 03/05, e 06/05, que foram desmarcadas devido a imprevistos da sua parte.
A plataforma foi disponibilizada para acesso desde 21/03/*******. Durante o período de implementação, registramos e documentamos todas as tentativas de contato e as etapas realizadas, incluindo vídeos de treinamentos e registros detalhados das comunicações.

3. Documentação e Comunicação

Toda a documentação relevante, incluindo o contrato assinado, vídeos de treinamento e registros de comunicação, está disponível e pode ser acessada para verificar o cumprimento dos termos acordados. Reiteramos que, no fechamento da negociação, o contrato foi enviado e as políticas foram claramente comunicadas e aceitas por ambas as partes.

4. Resolução e Flexibilidade

Reconhecemos os desafios enfrentados e, apesar de termos concedido um período adicional além do previsto no contrato, oferecemos soluções para aliviar o impacto financeiro, incluindo a proposta de diluição do valor da mensalidade em três faturas. Essa proposta foi feita para facilitar a gestão do fluxo de caixa e garantir um ajuste mais suave.

5. Envio e Reenvio do Contrato

Gostaríamos de esclarecer que o contrato foi enviado e formalizado no fechamento da negociação. As solicitações subsequentes de reenvio foram atendidas prontamente para assegurar que a cliente estivesse plenamente ciente das políticas e do acordo formalizado. Esta prática visa garantir total transparência e compreensão das condições acordadas.

6. Considerações Finais

Queremos deixar claro que sempre estivemos à disposição para resolver qualquer questão e garantimos que a entrega dos nossos serviços foi feita conforme o contratado. Todos os detalhes da nossa comunicação e tentativas de contato estão documentados, e temos registros completos de cada etapa do processo.

Ficamos atentos a cada fase do projeto e fizemos o possível para atender às suas necessidades. Mesmo após o vencimento da primeira mensalidade, que adiamos para garantir que você tivesse tempo suficiente para avaliar o serviço, oferecemos opções de parcelamento para as mensalidades em aberto. Também explicamos detalhadamente que nosso modelo de cobrança é baseado em assinatura, como estipulado no contrato, e que a plataforma já estava operacional antes do treinamento inicial.

Além disso, fizemos um rodízio de atendentes para garantir que você recebesse o suporte mais adequado e didático possível. Todo o processo foi conduzido com transparência e com a intenção de atender às suas expectativas. As cobranças foram realizadas de acordo com o contrato, e não houve falhas na nossa entrega.

Entendemos que cada empresa tem suas próprias políticas, e nossa política de cobrança foi claramente informada desde o início. No seu caso, como o serviço estava disponível e funcional conforme acordado, e as informações necessárias para o funcionamento completo foram fornecidas com algum atraso, a cobrança se deu conforme o contrato.

Estamos sempre à disposição para discutir qualquer questão ou dúvida que você possa ter e para encontrar soluções que sejam justas para todos. Se houver qualquer outro ponto que você gostaria de esclarecer ou se precisar de ajuda adicional, não hesite em nos contatar.

Agradecemos a compreensão e estamos comprometidos em resolver qualquer pendência de forma justa e eficiente.

Atenciosamente,

Acelerator