Grupo Accelerator: Falha na Prestação de Serviço, Falta de Suporte e Atendimento Abaixo do Esperado
Não resolvido
Londrina - PR
25/05/2026 às 15:17
ID: 249619517
Minha experiência com o Grupo Accelerator foi extremamente decepcionante. A empresa demonstra total falha na prestação de serviço, com falta de suporte, ausência de retorno e um atendimento muito abaixo do esperado.
Em diversos momentos houve demora para responder, promessas que não foram cumpridas e pouca preocupação em resolver os problemas apresentados. O cliente acaba ficando sem posicionamento e sem o suporte necessário após a contratação, tivemos nossa conta banida no WhatsApp vinculada ao sistema accelerator e ficamos sem orientação sobre oque fazer até que decidimos rescindir o contrato por falta de suporte.
Obs. Usamos apenas 07 dias
Esperava mais profissionalismo, comprometimento e respeito com quem investe no serviço. Infelizmente, minha experiência foi negativa e não recomendo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:49
Olá, Douglas!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o resultado não tenha sido o que você esperava. Levamos seu relato muito a sério.
Após revisarmos todo o seu histórico de atendimento, gostaríamos de esclarecer, com transparência, que acompanhamos sua operação de perto em todas as etapas: reunião de briefing, treinamento da equipe, entrega dos acessos e suporte contínuo nos dias seguintes à ativação, sempre que foi solicitado. Nossos registros não apontam ausência de atendimento ou de suporte da nossa parte, e nosso time esteve presente e disponível ao longo de todo o processo.
Sobre a restrição da sua conta no WhatsApp, entendemos que seja uma situação frustrante. É importante esclarecer que esse tipo de bloqueio é aplicado diretamente pela Meta (WhatsApp), de forma automática e por critérios próprios da plataforma, sem que tenhamos qualquer ingerência ou controle sobre essa decisão. Ainda assim, não deixamos você sem saída: oferecemos a conexão de um novo número, a análise junto à Meta e os ajustes necessários para retomar sua operação o quanto antes.
Nosso interesse sempre foi e continua sendo te ajudar a colocar tudo funcionando da melhor forma. Seguimos com a porta aberta e à total disposição para encontrar, juntos, a melhor solução para o seu caso.
Fica à vontade para retomar o contato pelos nossos canais oficiais. Estamos aqui!
Equipe Acelerator
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 23:33
Não resolveram o problema, e a sugestão foi que o problema era da Meta e não deles, não me deram nem um orientação a respeito de como proceder e ainda me fizeram pagar a mensalidade total sendo que eu já havia pago a implantação do sistema que não pude usar pois meu número foi bloqueado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/05/2026 às 15:19
Agradecemos por retornar. Sobre a mensalidade: havia uma fatura em aberto referente ao período contratado, o que justifica a cobrança realizada.
Quanto à restrição no WhatsApp, é importante esclarecer que bloqueios de conta são aplicados diretamente pela Meta, de forma autônoma e por critérios próprios da plataforma. Não temos qualquer ingerência sobre essa decisão. Nossa equipe apresentou alternativas para retomar a operação, mas a escolha de não seguir em frente foi sua, o que respeitamos inteiramente.
Seguimos à disposição caso precise de algo.
Equipe Acelerator