Nada funcionou e ainda estão cobrando mensalidade!
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2025 às 09:12
ID: 209915567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi contratado o serviço para implantação no dia 08/01/2025 e pago a implantação no valor total de R$*****
Disseram que iriam configurar a plataforma, mas nos entregaram a plataforma crua para aprendermos a mexer.
Depois de tentarmos mexer, não conseguimos, eles mesmo tentaram e não conseguiram configurar, e nem chegamos a conseguir usar.
Com isso no dia 24/01/2025, foi solicitado o cancelamento.
Não obtive resposta nenhuma sobre minha solicitação de cancelamento no e-mail ou no whatsapp.
Em 12/02/2025, aparece a cobrança da mensalidade R$*****), e claro não pagamos, pois nem passamos da etapa de implantação.
Agora eles reaparecem e entram em contato, dizendo que é referente a Janeiro que nem usamos.
É um absurdo cobrar mensalidade de um serviço que não foi utilizado, além da falta do atendimento no momento de cancelar, e reaparecer depois que venceu o boleto, cobrando.
Solicito que seja cancelado a cobrança de mensalidade, do serviço que não foi utilizado, sendo que já foi pago a implantação que não deu certo.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 16:12
Prezado Sr. Gabriel,
Boa tarde.
Agradecemos por registrar sua reclamação e gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados com base no contrato firmado e em nossa Política de Cancelamento.
O serviço contratado é uma plataforma de assinatura, conforme estabelecido no contrato celebrado em 08/01/*******. O valor de R$2.*******,00 pago na implantação corresponde ao processo de liberação, configuração e treinamento, o qual, conforme informado, possui um prazo médio de até 7 (sete) dias úteis, condicionado à disponibilidade das agendas envolvidas. Posteriormente, 30 dias após a contratação, inicia-se a cobrança da mensalidade, conforme estipulado contratualmente.
Em nossa análise, consta apenas o pagamento referente à implantação, bem como um upgrade via Pix realizado em 20/01/*******; não há registro de quitação da mensalidade de janeiro. Ressaltamos que nossa Política de Cancelamento, a qual está descrita no contrato e pode ser consultada em nosso site, estabelece que, caso o cancelamento seja solicitado durante o ciclo de cobrança, a mensalidade do mês em curso permanece devida.
Lamentamos que o processo de implantação e configuração não tenha alcançado suas expectativas e que as dificuldades encontradas tenham impactado o uso da plataforma. Informamos que todas as informações contratuais, bem como o termo de uso e a política de cancelamento, foram disponibilizadas ao contratante, e estão em conformidade com os termos acordados.
O e-mail enviado para a solicitação de cancelamento foi devidamente apurado, e todas as informações estão sendo analisadas para um posicionamento final.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico ACELERATOR
Réplica do consumidor
15/02/2025 às 15:24
Boa tarde,
A implantação, não funcionou.
Os funcionários não conseguiram implantar, e nem configurar, tentaram do dia 08/01 ao dia 24/01
Não chegou nem ao ponto de atingir minha expectativa ou não, simplesmente não funcionou.
Então, a implantação e treinamento pago corretamente (sem conseguirem implantar).
Já a mensalidade não deve ser cobrada, pois não houve uso da plataforma em nenhum momento.
Solicito o cancelamento da cobrança, por gentileza.
Obrigado pelo retorno.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 18:31
Boa tarde,
resolveram meu problema.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8