Não entregam o que prometem

Prezado Marco Pedro Bom,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes para que nossa atuação seja compreendida de maneira transparente. Desde o início de nossa parceria, nossa equipe se comprometeu em fornecer a solução contratada conforme foi discutido em todas as etapas do processo, sem [Editado pelo Reclame Aqui] promessas ou promessas de funcionalidades além das que estavam claramente disponíveis. Gostaríamos de pontuar alguns aspectos da sua experiência conosco para que outros clientes possam entender como conduzimos essa situação e para demonstrar nosso compromisso com a ética e a legalidade.

Implantação e Configuração: Nosso processo de implantação foi realizado conforme o cronograma, com o acompanhamento necessário e adequado à sua operação. Esse serviço incluiu a configuração do chatbot e a estruturação inicial das respostas automatizadas conforme o solicitado. Lamentamos que tenha considerado o serviço insuficiente, mas cumprimos todas as etapas do que foi acordado em contrato, sem promessas de funcionalidades que ainda estão em desenvolvimento. Ressaltamos ainda que nossa taxa de setup cobre toda a estrutura necessária para a implantação, incluindo a criação dos fluxos de atendimento, ajustes personalizados e orientações iniciais.

Prazo de Cancelamento: Conforme está claramente estabelecido em nossa política de cancelamento e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento ou desistência para reembolso integral é de 7 dias corridos a partir da assinatura do contrato. Esse período foi respeitado, e o serviço foi disponibilizado em tempo hábil, com o início do treinamento e suporte logo após a ativação do serviço.

Atendimento e Suporte: Nosso time de suporte foi ativo e prestativo durante todo o tempo, com registro de mais de três treinamentos específicos e várias videoconferências para auxiliar na adaptação ao sistema. Todas as interações foram gravadas e estão à disposição para comprovarmos que houve um suporte completo e atencioso. As solicitações foram atendidas prontamente, e todas as instruções foram repassadas para otimizar o uso da ferramenta.

Recomendação de Boas Práticas: Em vários momentos, nossa equipe compartilhou recomendações específicas para ajudar a atender às demandas operacionais da sua imobiliária, ajustando as estratégias para melhores resultados. Entendemos que pode haver diferenças de expectativa em relação a recursos que ainda estão em desenvolvimento, mas sempre informamos com clareza quais são as funcionalidades disponíveis e quais estavam previstas para o futuro, sem promessas infundadas.

Propaganda e Promessas: Reafirmamos que nossa atuação se dá com total transparência e honestidade em relação às funcionalidades da plataforma, e em nenhum momento foram feitas promessas de funcionalidades inexistentes. Nossa solução, conforme exposto nas reuniões de apresentação, é voltada para otimizar processos e automatizar atendimentos, alinhada com as estratégias específicas de nossos clientes.

Lamentamos que a experiência não tenha atingido as suas expectativas, mas reiteramos que todos os serviços foram prestados dentro do que foi contratado e em conformidade com as práticas legais e contratuais. O processo de cancelamento está sendo conduzido de acordo com as normas do contrato e nossa política de cancelamento, sem cobranças adicionais e com total respeito aos prazos estabelecidos.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço transparente, ético e de qualidade, e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Lembrando que temos contrato assinado com todas as informações assim como todos os treinamento gravados.

Atenciosamente,
Equipe Acelerator

A empresa alega que entregou o que promete e que tínhamos até 7 dias para cancelar e ter a restituição, porém, é uma falta de respeito, pois 7 dias o sistema está em fase de implantação e início de utilização, ao utilizarmos, entrei em contato com o suporte e falaram que somente na próxima versão terias as soluções que haviam nos passado. Por esse motivo, não concordamos com a alegação de 7 dias, não é um produto físico que se observa defeito imediato, é um sistema que tem procedimentos para implantação, cadastro, ajustes e inicio de utilização. Em 7 dias é absolutamente inaceitável. E quando apresentei que o sistema não nos atende, pediram para aguardar a nova versão, que obviamente não disponibilizaram no prazo que haviam prometido. Só promessas e compromisso zero.

Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Entendemos suas preocupações e gostaríamos de reforçar nosso compromisso em tratar a situação com a seriedade e o respeito que ela merece.

Sobre o prazo de cancelamento, destacamos que a política de 7 dias para arrependimento segue o que é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e está devidamente esclarecida no contrato firmado entre as partes. Esse prazo é oferecido para que nossos clientes possam analisar a proposta inicial e o escopo da solução contratada. No entanto, entendemos que sistemas tecnológicos exigem uma fase inicial de configuração e treinamento para que os usuários estejam aptos a utilizar o sistema com maior assertividade. Durante esse período, nossa equipe realiza a personalização do sistema, o treinamento necessário e a disponibilização do suporte para garantir que a ferramenta esteja ajustada às necessidades do cliente. Reiteramos que o serviço foi disponibilizado conforme o cronograma de implementação e as condições contratuais, incluindo todas as etapas acordadas, por tando todas essas informações foram repassadas ao Sr. na contratação.

Referente às funcionalidades mencionadas, reforçamos que, em nenhum momento, houve promessa de entrega de recursos que ainda estavam em desenvolvimento como se já estivessem disponíveis. Sempre buscamos ser transparentes em relação às funcionalidades do sistema no momento da contratação e às que seriam futuramente implementadas, conforme nosso roadmap. Caso tenha havido alguma expectativa desalinhada, lamentamos profundamente e reforçamos que nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer ponto.

Com relação ao suporte e ao acompanhamento, destacamos que nossa equipe esteve à disposição ao longo do período contratado, realizando treinamentos, reuniões e videoconferências para garantir a adaptação ao sistema e atender às demandas apresentadas. Temos registros dessas interações, que podem ser compartilhados para comprovar nosso esforço em oferecer um suporte completo e alinhado às necessidades operacionais da sua empresa.

Sobre a restituição da taxa de setup, reiteramos que este valor cobre os serviços realizados para adequar o sistema à operação do cliente, incluindo a configuração inicial, a personalização do chatbot e a estruturação dos fluxos de atendimento. Esses serviços foram integralmente realizados e entregues, conforme o acordado em contrato, motivo pelo qual não se aplica a devolução dessa taxa.

Lamentamos que sua experiência não tenha atingido suas expectativas, mas reafirmamos que conduzimos nossas operações de forma ética, transparente e em total conformidade com o contrato firmado. Continuamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas e colaborar no que for possível dentro das condições contratuais.

Atenciosamente,
Equipe Acelerator

Tudo muito bonito na resposta de vocês, o Setup para escrever no bot uma saudação que o Whatsapp Business faz custou mais de R$ 1.*******,00. É esse o argumento de vocês. Além de perderem um cliente, farei questão de não indicar o sistema de vocês. Lamentável a postura da empresa.

Sr. Marco Pedro Bom,

Reconhecemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião. Lamentamos sinceramente que nossa solução não tenha atendido às suas expectativas, apesar de todo o esforço de nossa equipe em entregar o que foi contratado.

É importante esclarecer que a taxa de setup não se limita à criação de uma saudação ou configuração simples. Ela abrange a implementação de uma estrutura personalizada, alinhada às necessidades do cliente, além de treinamentos e suporte técnico inicial para garantir o melhor uso da ferramenta. Esse processo é fundamental para adaptar nossa solução às demandas específicas de cada negócio.

Entendemos que sua experiência não foi positiva, e isso é algo que levamos a sério. Nosso compromisso é sempre trabalhar com ética e transparência, buscando evoluir e atender nossos clientes da melhor forma possível. Essa postura é a base de nossa atuação e nos permite manter parcerias duradouras com muitas empresas que confiam em nossos serviços.

Respeitamos sua decisão e agradecemos pelos pontos levantados, que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria. Estamos à disposição caso necessite de esclarecimentos adicionais no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Acelerator