Negativa de cancelamento e direito de arrependimento

Olá, Célia

Agradecemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer publicamente os pontos levantados, com base em todo o histórico documentado em nossos sistemas.

A contratação foi formalizada em 08/06/2026, mediante Termo de Aceite enviado previamente, contendo todas as condições comerciais, Política de Cancelamento, Termos de Uso e Política de Privacidade, disponibilizados antes da realização do pagamento, justamente para garantir total transparência e ciência das regras antes da contratação.

A partir dessa data, nosso time de implantação iniciou imediatamente os trabalhos:

- Reunião de briefing realizada em 09/06/2026
- Configuração personalizada da plataforma, com criação de prompt de IA específico para sua atuação como corretora de imóveis e integração com OpenAI
- Treinamento conduzido em 11/06/2026 com gravação disponibilizada, momento em que a implantação foi formalmente concluída

Durante todo esse processo, você esteve em contato direto com nosso time, recebendo orientação ativa em cada etapa. A plataforma foi entregue plenamente configurada e operacional, conforme contratado.

A solicitação formal de cancelamento foi recebida por escrito em 17/06/2026, conforme orientação de nossos canais oficiais, e prontamente processada, com confirmação enviada em 19/06/2026. Não houve qualquer resistência ou demora no atendimento à sua solicitação.

Quanto ao Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor mencionado em sua reclamação, esclarecemos que o referido dispositivo protege o consumidor de contratações realizadas sem prévio conhecimento do objeto ou de seus termos. No presente caso, o Termo de Aceite e todas as políticas foram disponibilizados previamente ao pagamento, com manifestação expressa de ciência e concordância com as condições, inclusive a Política de Cancelamento. Adicionalmente, o serviço foi integralmente prestado e fruído entre 08/06 e 16/06, com participação ativa em briefing, treinamento e configuração da plataforma, o que descaracteriza a hipótese de simples arrependimento.

Quanto à cobrança realizada, ela refere-se à taxa de implantação e à primeira mensalidade, ambos serviços efetivamente prestados e entregues, conforme expressamente previsto no contrato firmado e aceito no ato da contratação. Por se tratarem de serviços já executados, não há previsão de estorno.
Seguimos com a documentação completa do atendimento à disposição dos órgãos competentes, caso necessário.

Equipe Acelerator

Tive foi prejuízo com a plataforma pois não consegui atender meus clientes durante o dia 15 e 16 de junho pos a cada mensagem enviada ela disparava várias mensagens mesmo com conversas de pessoas que não tinha relação com imóvel
Outra coisa me arrependi sim, pois eu sou uma corretora e preciso estar na rua sempre e não num escritório usando o termpo todo o monitor, se tivesse me falado que era só no computador ou notebook que funcionava eu não teria comprado,

Olá, Célia.
Agradecemos sua manifestação e trazemos os esclarecimentos adicionais aos pontos apresentados.
Sobre a natureza da plataforma, esclarecemos que na Acelerator não realizamos vendas diretamente pelo site. Toda contratação ocorre somente após uma apresentação prévia da plataforma, momento em que a solução, seu funcionamento e sua modalidade de acesso são demonstrados ao futuro cliente. Além disso, o processo inclui o envio antecipado do Termo de Aceite, da Política de Cancelamento, dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, seguido de reunião de briefing e treinamento com gravação disponibilizada. Trata-se de um processo estruturado justamente para garantir transparência e ciência plena antes e durante toda a jornada. A plataforma possui versão web e versão mobile, permitindo o uso em diferentes ambientes conforme a necessidade.

Sobre o comportamento reportado da inteligência artificial, esclarecemos que quando a IA está conduzindo um atendimento, o correto é acionar a assunção do atendimento humanizado dentro da plataforma antes de enviar mensagens manuais, procedimento padrão em qualquer solução que integra IA a canais de mensageria, inclusive nas nativas do próprio WhatsApp. Esse fluxo foi apresentado durante o treinamento realizado em 11/06/2026. Registramos ainda que esse comportamento não foi reportado ao nosso suporte durante o período de uso, o que impossibilitou qualquer ajuste ou orientação de nossa parte.

Sentimos muito que a plataforma não tenha atendido às suas expectativas neste momento. Reiteramos, no entanto, que os serviços contratados foram integralmente prestados dentro do escopo do Plano START, com participação ativa da CONTRATANTE em todas as etapas, o que descaracteriza a hipótese de arrependimento sem fruição prevista no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mantemos nossa posição já apresentada e seguimos com toda a documentação do atendimento à disposição dos órgãos competentes.

Equipe Acelerator